Ménès: une plate-forme pour PCBX

Le couplage de l'informatique et de la téléphonie ouvre de nouvelles possibilités en matière de gestion des appels. Ainsi, a coté des classiques autocommutateurs ou PABX, on a vu émerger les PCBX, des autocommutateurs sur plate-forme informatique ayant des fonctions de serveur.

La société française Soft-OnLine propose une plate-forme pour les applications de couplage téléphonie informatique (ou CTI) dénommée Ménès, qui se définit comme une suite logicielle pour PCBX. Elle permet donc de gérer la téléphonie sur PC, l'organisation des appels, selon des règles définies (priorité, compétence), ainsi que la remontée des fiches clients. Le produit gère aussi l'interconnexion avec le système d'information de l'entreprise. Il est, de plus, doté d'un générateur d'applications permettant de concevoir des programmes pour plusieurs activités liées à la téléphonie (centres d'appels, télé-secrétariat, help-desk, etc). Il utilise le langage CPL (Consumer Programmation Language), destiné aux néophytes en informatique, selon l'éditeur.

Ce produit est doté d'un moteur XML devant permettre l'interfaçage avec des supports tels que téléphones Wap ou UMTS. Il est disponible pour les environnements Linux/Unix, Windows NT et Windows 2000.

[Ludovic Blin, JDNet]