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Keynote mesure la performance des sites

"La performance sur Internet c'est d'abord une question de temps", déclare haut et fort Olivier Carron de la Carrière, vice président Europe du prestataire d'origine américaine Keynote. "Il est essentiel de pouvoir mesurer les temps de chargement des pages qui constituent un des critères majeurs de fidélisation des visiteurs." Et pour mieux convaincre, il cite l'étude du cabinet américain Zona Research: "Au delà de 8 secondes, l'internaute individuel ou professionnel s'impatiente et quitte le site." Ainsi la société s'est donc spécialisée dans le suivi des temps de réponse des sites. Elle a pour cela investi massivement dans le développement d'un réseau mondial de 900 ordinateurs de mesure reliés aux principales dorsales Internet situés aux 4 coins du globe. "Notre présence internationale est notre grande force", assure Olivier Carron de la Carrière. "Contrairement à des concurrents comme Witbe qui doivent disposer tout au plus de 16 agents (et qui investissent davantage dans la publicité...). Nous apportons une réelle prise en compte de tous les points d'accès en nous plaçant réellement du côté utilisateurs contrairement à des technologies au point par point (à l'aide de cookies) qui ne sont pas très pertinentes (comme celles de Mercury Interactive)." La société compte bien distancer ses concurrents en prenant une longueur d'avance dans l'audit très prochain des performances de streaming multimédia (vidéo sur internet) "qui devrait avoir beaucoup d'avenir avec les connexions ADSL", selon son vice président.
La solution de Keynote ne nécessite aucune installation logicielle ni sur le site client ni au niveau de l'internaute. Les 900 automates mesurent en permanence l'accessibilité aux URL des clients. Pour cela trois critères sont retenus : l'accès au serveur web (identification des goulets d'étranglement), l'infrastructure Internet (réseau chargé ou non) et la conception du site proprement dit (abus de graphisme, erreurs de programmation...). Les robots effectuent des requêtes 24h/24 selon une fréquence pré-définie. Trois programmes sont à la disposition des sites : Keynote Perspective et Consumer Perspective (mesure des temps de réponse des pages) et Keynote Transaction qui surveille les performances quant aux passages de commande, ou d'ordres boursiers. "Sur un site boursier du type CPR e-trade (un de nos clients), il est crucial de pouvoir exécuter rapidement une transaction qui dépend des fluctuations constantes des cours boursiers", note Olivier Carron de la Carrière. L'abonnement mensuel à ce service est de 150 euros par page et par mois. Sachant qu'une semaine gratuite de test est offerte avant toute souscription.
Un rapport est édité quotidiennement. Il reprend les performances en terme de temps d'affichage des pages et identifie les sources de dysfonctionnement selon les zones géographiques. Le destinataire du rapport détermine la fréquence de mesure, les pages à auditer, la zone géographique. A titre d'exemple les performances du meilleur site selon l'index de Keynote (fin avril) est iBazar avec un affichage de l'ordre de 1.38 seconde tandis que la moyenne des 20 sites de l'index est de 4.12 secondes. "Un rapport détaillé de la sorte peut ainsi détecter que l'ajout d'une bannière de publicité peut occasionner un chargement plus long de 5 secondes", remarque Olivier Carron de la Carrière. "Nous aidons les webmasters à dimensionner leurs serveurs, à comprendre les dysfonctionnements ou les alerter en cas d'indisponibilité même temporaire de leur site."
Le service s'adresse aux sites générant plus de 10 000 visteurs uniques par jour "tel que Yahoo qui s'est vu à ce titre alerté immédiatement de son indisponibilité le jour de la fameuse vague de hacking qui a immobilisé l'accès au site pendant plusieurs heures." La stratégie actuelle du prestataire consiste en un partenariat technologique avec de nombreux acteurs informatiques : ISP, intégrateurs de services ou des constructeurs informatiques... "Nous avons ainsi conclu divers accord stratégiques d'intégration technologique de nos produits avec divers partenaires tels que Colt Internet ou UUnet pour la partie ISP (ils proposent parmi leurs services l' offre de mesure de performance de Keynote). Plus récemment, un partenariat a été signé avec HP. Il porte sur l'intégration de Keynote à la plate-forme d'administration HP OpenView et du portail OpenView Venture pour optimiser l'identification des facteurs de ralentissement des sites. [Alexandra Bissé, JI]