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04/05/2001
Zebank : Zoom sur Ze architecture
"Multi-services",
"synchrone", "temps réel", les
termes employés par les responsables de Zebank
pour qualifier leur projet ne pouvait laisser indifférente
l'équipe de JDNet Solutions. Nous sommes donc allés
à la rencontre à la fois des responsables
de Zebank et de leur prestataire, à savoir Sema.
Au sein de la SSII, Hubert Tardieu, vice-président
innovation, a tenu les rênes du projet technologique.
"Créer une banque en ligne de de deuxième
génération, cela veut dire proposer des services
à la fois en temps réel et 'sans couture'",
pose d'emblée l'intéressé. Des
services "sans couture"
Pour
l'heure, la plate-forme Broadvision est loin d'être
exploitée au maximum de son potentiel, notamment pour
les fonctions de personnalisation. "Nous sommes soucieux
de ne pas tomber dans un piège courant qui consiste
à scénariser la relation client en s'appuyant
sur trop peu d'informations", souligne Olivier de Montety,
président du directoire de Zebank. En revanche, le
logiciel Focus-to-One de Sema est pleinement utilisé.
C'est lui qui assure la journalisation des contacts clients
et un service multi-canaux pour les différents front
office - le web et le centre d'appels. C'est aussi par son
intermédiaire que Zebank peut fournir des services
"sans couture". Pour garantir "le temps réel",
cette infrastructure applicative s'appuie sur les technologies
de Forte
(aujourd'hui propriété de Sun) avec lesquelles
Sema travaille depuis quatre ans. "C'est la seule technologie
qui entre dans nos critères de haute disponibilité",
argumente Hubert Tardieu. Les technologies Forte garantissent
l'intégrité d'un dialogue inter-applicatif qui
passe, entre autres, par l'échange de messages XML,
par exemple entre Broadvision et Focus-to-One.
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