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22/10/01
CRM analytique: le tour de l'offre à 360 degrés à jour:
Le
panorama du CRM analytique - Acte 1 -
Le
panorama du CRM analytique - Acte 2 -
Choisir une
solution qui permette de disposer d'une vision holistique - à
360° - de ses clients (lire
interview de Bryan Foss/IBM) est un exercice ardu.
Avec ce tableau, nous vous proposons un outil qui, nous
l'espérons, vous aidera à comparer les
différentes offres du marché. Au passage,
nous remercions les représentants des sociétés
Business
& Decision et Valoris
auprès desquels nous avons pu obtenir une vision
plus claire de la typologie des acteurs. La plupart
des précisions complémentaires ont été
collectées au cours de nos recherches et lors
d'entretiens que nous avons mené au préalable
avec certains des acteurs cités.
Deux
actes: la solution, et ses extensions obligatoires
Ce panorama, qui se veut
non exhaustif, se scinde en deux parties. La première
a pour vocation de présenter les trois grandes
catégories d'acteurs présents sur le marché
du CRM analytique: ceux de la partie frontale de la
gestion de la relation client (automatisation des forces
de vente, gestion de campagnes marketing, centres de
contacts et web), ceux de la business intelligence (reporting
et analyse OLAP), et les principaux éditeurs
de progiciels de gestion intégrés.
La
deuxième partie du panorama vient compléter
la première avec les solutions plus spécifiques
de data mining, mais aussi les outils d'extraction et
de consolidation de données (ETL), et enfin les
entrepôts/bases de données pour constituer
un datawarehouse ou un datamart sectoriel. Pour y accéder,
cliquez sur les liens ci-dessous:
Le
panorama du CRM analytique - Acte 1 -
Le
panorama du CRM analytique - Acte 2 -
Quelques
liens essentiels pour mieux comprendre
Pour
aider à la lecture de ce tableau, voici quelques
liens complémentaires qui vous apporteront une
compréhension plus claire de ces offres. Nous
vous encourageons vivement à les consulter. Ces
articles éclairent bon nombre des notions clefs
du CRM analytique et de la business intelligence sur
laquelle il s'appuie (ETL, OLAP, datawarehouse...).
Interview
de Benoît Contamine / Valoris (
Interview
de Françoise Fogelman / Business & Decision
Interview
de Bryan Foss / IBM Global Financial Services
Questions/réponses
sur la business intelligence
Questions/réponses
"Tout intégré" versus "Best-of-breed"
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