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Jeudi
4 avril 2002
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Egencia gère les voyages d'affaires des entreprises
Des flux XML traités par un serveur d'applications Open Source reposant sur une base de données Oracle. Retour sur les choix technologiques de cette agence de voyage d'affaires. -->
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Une
agence de voyages d'affaires dont l'offre associe services
et solutions de gestion des réservations. C'est
ainsi que se définit le français Egencia.
Au service de près de 300 entreprises, cette société
qui est implantée à Paris, Toulouse, Nantes et
Nice effectue 50% de ses transactions client via Internet
-l'autre partie étant traitée par son centre
d'appels. Fondée en 2000, elle entend atteindre
son point de rentabilité en fin d'année.
Quelles sont les fonctions couvertes par le biais de son
canal Web ? Définition de la politique voyage,
prise en compte des accords passés avec les prestataires
(tarif, etc.), réservations, suivi des dépenses,
etc. "Notre solution est conçue pour couvrir
l'ensemble de la chaîne de gestion des voyages d'affaires",
souligne Jean-Pierre Remy, président d'Egencia. Un positionnement
qui impliquait de mettre en oeuvre un
dialogue avec les systèmes des fournisseurs de
voyages d'une part, et de développer des briques
adaptées aux contraintes de chaque client d'autre
part.
Tomcat et Apache
comme socle applicatif
D'où le choix d'une architecture
Open Source. Optant d'emblée pour l'environnement
d'exécution J2EE (Java Enterprises Edition), l'équipe
technique d'Egencia sélectionne finalement le serveur
Web Apache
et le serveur d'applications Tomcat.
Raisons invoquées : la facilité de
mise
en oeuvre de ces deux briques. Sans compter le soutient
dont elles font preuve auprès d'une large communauté
de développeurs. "Dans notre contexte B to B,
nous n'avions nul besoin d'une technologie capable de
gérer des montées en charge importantes,
ce qui est l'un des principaux arguments des éditeurs
de solutions propriétaires dans ce domaine",
indique Jean-François Paccini, directeur technique chez
Egencia. Et Jean-Pierre Remy d'ajouter : "Ce
couple permettait également de personnaliser aux
besoins notre application en fonction des contraintes
techniques et métier de nos clients". Une
opération susceptible de toucher à la fois
au "look" de l'interface utilisateur (par manipulation
de JSP et Servlet) comme au moteur de règles de
l'outil de traitement des politiques voyage -qui est basé
en partie sur des composants EJB (Enterprise Java Beans).
L'intégration
aux systèmes des fournisseurs
"Il s'agissait aussi de mettre en oeuvre
des systèmes d'intégration avec les moteurs de réservations
de nos fournisseurs", enchaîne Jean-Pierre Remy. Notamment
pris en charge par un interpréteur XPath, ces processus
se traduisent par des échanges de flux au format XML.
Retenu pour son caractère multi-GDS (ou systèmes de gestion
centralisée), c'est le moteur KDS
qui prend en charge les réservations de billets d'avion.
Côté déplacements par trains, un lien vers le système
de la SNCF
a été paramétré par le biais d'un module d'intégration
(Ravel). Au delà des actes de réservations, ce
canal assure l'échange d'une série d'informations
relatives à l'utilisateur final (profil, etc.).
Explication: dans le cas de propositions commerciales
contraires aux conditions de l'entreprise, les données
renvoyées par la société ferroviaire sont balisées
de telle sorte qu'elles sont automatiquement considérées
comme non-valides par l'application avant d'être routées
vers le circuit d'approbation adéquat. Alors que le même
schéma technique est appliqué aux loueurs de voitures,
la gestion de la réservation de chambres d'hôtels
passe de son côté par l'agrégation
de données produit en provenance de différents
fournisseurs (des chaînes d'hôtels notamment)
au sein de la base de données de la plate-forme
(Oracle).
La reprise
des données par les systèmes client
"Pour
nous, l'amélioration de ces échanges passera
plus par les travaux de consortiums -comme l'Open Travel
Agency- que par les déploiements de Web Services
au format SOAP. Même si elle pourrait faciliter
notre travail, la standardisation des messages XML reste
relativement peu importante comparée à la
richesse transactionnelle que nous manipulons", commente
t-on chez Egencia.
En fin de chaîne, une console reposant sur la technologie
de Business
Objects a pour but de fournir une
vision de chaque dossier utilisateur. Articulée
autour de divers indicateurs, elle est conçue pour
mesurer le respect des politiques voyage et des accords
signés par l'entreprise avec ses fournisseurs.
"Afin d'intégrer les données de production
du site aux applications de nos clients, nous utilisons
le plus souvent des systèmes de traduction de formats
de fichiers, précise Jean-François Paccini. Il
est vrai que nous aimerions traiter l'ensemble des échanges
en XML, ce qui simplifierait notre travail. Cependant,
l'implémentation de ce langage demande une démarche
active de changement qui n'est pas toujours mise en oeuvre
par les entreprises"...
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[Antoine Crochet Damais, JDNet]
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Le
haut débit par satellite pour la communauté rurale est en pleine
croissance
