"Nous nous sommes lancés
fin 2001 dans une réflexion visant à équiper
notre force de vente nomade d'une solution mobile, raconte
Christophe Meunier, responsable merchandising et développement
des ventes chez Majorette Toys, célèbre
acteur européen du jouet. Lors de leurs déplacements,
nos commerciaux s'appuyaient jusqu'alors sur un support
de travail exclusivement papier."
En se dotant d'une telle solution, Majorette Toys cherche
notamment à accroître la capacité
d'organisation de ses vendeurs tout en optimisant ses
processus de suivi opérationnel. Autre objectif
évoqué : automatiser les tâches
du système d'informations et améliorer la
communication interne. "Cet outil pouvait permettre
également de mieux informer les clients concernant
les actions promotionnelles, notamment par le biais
de présentations touchant aux campagnes publicitaires
en cours", ajoute t-on chez Majorette Toys.
La
solution Klee Commerce
Après
avoir étudié plusieurs logiciels de gestion
d'activités commerciales (B&B Market, Publisoft,
etc.), Majorette Toys arrête son choix sur l'application
Klee Commerce de l'éditeur du même nom.
Basée sur un scénario de gestion de commandes,
la maquette réalisée par "cet éditeur
a su séduire l'ensemble des participants du groupe
de projet, du personnel métier en passant par
les représentants de la direction informatique",
souligne Christophe Meunier. Le principal avantage de
l'outil sur ses concurrents ? "Il réside
dans la qualité de son ergonomie et sa grande
facilité d'utilisation", ajoute le responsable.
Klee Commerce est mis à disposition des commerciaux
de Majorette Toys sur des PC portables. Livré
avec divers modules clients (processus de commandes,
agenda, etc.), cet environnement s'articule autour d'un
serveur centralisé. Un socle qui se charge ici
d'assurer la synchronisation des données nécessaires
au processus de vente (fiches produit, requêtes
client, etc.) avec les sources d'informations du progiciel
de gestion intégré de la société.
Pour ce faire, des transferts quotidiens sont réalisés
par les commerciaux vers cette brique intermédiaire.
Un
déploiement par étapes
Mise en production
par Majorette Toys fin octobre 2003, la
plate-forme de Klee fait l'objet d'un déploiement
par étapes, en commençant par les mécanismes
de commandes et de gestion de références.
Activé en février 2003, le système
de reporting supervise désormais l'avancée
des missions de chaque vendeur, notamment au regard
des objectifs définis en début d'année.
Reste l'interface de suivi des budgets - qui devrait
être disponible dans les prochaines semaines.
Objectif de cette démarche itérative:
faciliter l'appropriation de l'applicatif par les utilisateurs.
Le retour sur investissement
du projet ? Aux dires de Christophe Meunier, il
se mesure notamment par le taux d'utilisation du produit.
"L'ensemble des personnels ciblés à
l'origine exploite la solution. Et personne n'envisage
de revenir en arrière, insiste-t-il. Le nouveau
dispositif permet à nos équipes de commerciaux
de disposer en temps réel d'informations fiables,
ce qui leur confère un point d'appui dont ils
ne disposaient pas auparavant lors des négociations
avec les clients."
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