Le blog, contraction de Web Log, serait-il le dernier
gadget à la mode dans les entreprises ? Depuis plus d'un an maintenant,
surtout outre-Atlantique, on décrit avec un certain enthousiasme ces outils
qui permettent d'améliorer la circulation de l'information entre les collaborateurs.
En fait de quoi s'agit-il ? Du tableau d'affichage de l'entreprise high tech ?
D'un réel moyen de formaliser les connaissances et les savoir-faire ? Difficile
de répondre précisément car avec le blog on peut évidemment
tout faire.
En
effet, ce n'est ni plus ni moins que la possibilité de mettre en ligne
très facilement une page Web. Pour ceux qui aiment les définitions
précises, je conseillerais celle de l'Office québécois de
la langue française : "Page Web évolutive et non conformiste
présentant des informations de toutes sortes, généralement
sous forme de courts textes mis à jour régulièrement, et
dont le contenu et la forme, très libres, restent à l'entière
discrétion des auteurs". Reste à définir ensuite le
dit-contenu, la dite-forme et surtout son usage...
Comme indiqué plus haut trois grands
types d'utilisation semblent se dessiner :
Un tableau
d'affichage sophistiqué. On peut voir dans le blog un simple moyen
d'expression : c'est bien ce qu'il était à l'origine lorsqu'il était
utilisé par des particuliers pour publier une sorte de "journal quotidien"
en ligne. Mais dans le cadre de l'entreprise, l'usage du blog peut largement dépasser
cette fonction première. Certains auteurs, comme Biz Stone, auteur du livre
"Blogging: Genius Strategies for Instant Web Content", estiment que
les outils de gestions des blogs serviront à mesurer "le climat social"
d'une entreprise en analysant leur contenu. Que pensent les salariés des
nouveaux équipements qui viennent d'être installés ? Comment
envisagent-ils la conduite d'un projet important ? Quelles sont les revendications
qui trottent dans leur tête ? Bref, si l'on poursuit la réflexion
dans cette direction, les outils performants d'analyse et de mise en relation
d'idées dont sont ou vont être dotés les éditeurs de
blogs pourraient faire office de délégués syndicaux dans
les années à venir.
Un outil collaboratif
à part entière. Plus sérieusement, le blog pourrait faciliter
les échanges entre les collaborateurs d'une entreprise, ceux qui travaillent
sur un projet commun par exemple. En effet, dans un éditeur de blog, comme
celui proposé par Traction Software, la gestion de projets ou la gestion
avancée des e-mails sont celles que l'on attendait depuis pas mal de temps
dans nos environnements bureautiques.
Un outil de
gestion des connaissances. L'usage du blog peut aller encore plus loin dans
le domaine professionnel. Avec des fonctions de recherche sur Internet ou sur
intranet, le blog peut devenir un véritable outil de gestion des connaissances
dans l'entreprise. Certains consultants, comme Dave Pollard (1),
estiment que le blog peut servir à représenter l'environnement,
l'organisation, finalement le savoir-faire d'un collaborateur de l'entreprise
: il peut décrire formellement sa méthode de travail (elle devient
alors une procédure), il peut inclure des liens vers ses documents de référence,
vers des sources externes utilisées fréquemment, publier des listes
de contacts utiles.
Ce savoir-faire au lieu d'être enfoui dans
le disque dur de son PC devient facilement accessible à ses collègues.
En généralisant le dispositif, on obtiendrait un intranet où
chacun serait responsable de la partie qui le concerne.
Nouvel outil de création et de gestion de l'information, le blog a de l'avenir
en entreprise, c'est certain. Il reste à déterminer les usages prioritaires
que l'on veut en faire pour ensuite canaliser et organiser ce nouveau flux d'informations
pour qu'ils deviennent une réelle mémoire d'entreprise.
1) Dave Pollard, Blogs in
business : the weblog as filing cabinet : http://blogs.salon.com/0002007/2003/03/03.html
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