Regroupant les marques Mapa et Spontex, Mapa SNC est une société du groupe Hutchinson,
elle-même filiale du groupe Total. En 1997, les forces commerciales des
deux marques se sont regroupées, entraînant un projet visant à
homogénéiser les outils informatiques utilisés par les commerciaux dédiés
aux grandes et moyennes surfaces (GMS).
Pour mener à bien
cette harmonisation, la suite logicielle E@SY.Solution de l'éditeur FDV
Concept a été choisie.
"Le besoin s'est d'abord fait sentir au sein de Mapa, qui cherchait une solution
pour informatiser sa force de vente. L'événement qui a déclenché tout le projet
est le rapprochement entre les deux sociétés. Au début, nous avons travaillé avec
E@SY.Sales, solution qui permettait de réaliser les relevés de linéaires,
de gérer l'agenda, de préparer les visites et de suivre les comptes-rendus",
déclare Joachim Hunze, directeur informatique de Mapa Spontex.
| Du
suivi des visites au merchandising, en passant par le décisionnel |
En 2001, la société spécialisée dans les produits
d'entretien décide de déployer la fonctionnalité "prise de commandes"
de l'outil SFA précédemment installé. "Nous pensions
que les enseignes qui passaient par des commandes magasins allaient basculer en
commandes entrepôts", explique Joachim Hunze.
L'année d'après, c'est au module merchandising d'être déployé,
simultanément en France et dans les filiales polonaise et hongroise. Cet outil
est compatible avec un des logiciels de référence du marché
(Spaceman, de ACNielsen). Il permet de récupérer les plans créés
dans Spaceman pour ensuite les diffuser aux représentants Mapa Spontex, qui peuvent
alors faire des propositions de présentation aux magasins, comparer la réalité
du terrain avec les plans merchandising puis remonter l'information de manière
quotidienne au siège.
"Cette solution est un gage de professionnalisme par rapport à nos
clients, elle est par ailleurs indispensable pour rester concurrentiel et pour
mieux parler des services autour du produit", note Joachim Hunze.
Disposant de plus en plus de donnés fines sur son activité GMS,
Mapa Spontex s'est également doté du module décisionnel de FDV Concept
(E@SY.Decision) en 2001. Sur la partie merchandising, la société
dispose de données liées à la présence "DN" (distribution
nationale) de ses produits dans les rayons, elle peut également suivre
l'activité de sa force de vente (nombre de visites, équilibrage entre les
sites sur-visités et sous-visités, optimisation des prises de rendez-vous...),
prix de vente par enseigne, par magasin, pour l'ensemble de ses références, suivi
de la politique tarifaire, etc.
Tout au long de ces déploiements, depuis 1997, Mapa Spontex a choisi de
confier l'intégralité des projets à FDV Concept. "L'objectif
pour nous est de n'avoir qu'un seul interlocuteur pour toute cette problématique.
Ils assurent la gestion totale du parc matériel et l'assistance au niveau
logiciel. En cas de problème, un utilisateur récupère un
poste à l'identique que celui qui est réparation, avec les données de son secteur.
Aujourd'hui, nous pouvons dire que la gestion de l'outil informatique de la force
de ventes est complètement outsourcée", ajoute Joachim Hunze.
Les seuls obstacles rencontrés lors de ces déploiements concernent
l'Espagne où une modélisation préalable au niveau de l'ERP
a dû être réalisée pour que ce dernier puisse fonctionner
dans E@SY.Sales.
Dans les mois qui viennent, et dans une logique de concentration de ses moyens
informatiques au niveau Europe, Mapa Spontex envisage de déployer FDV Concept
dans d'autres pays où la société est présente en direct, mais après
avoir déployé son ERP.
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