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| Renault F1 unifie sa messagerie |
| L'écurie automobile a choisi Tetco pour faciliter les nombreux déplacements de ses salariés à travers le monde, notamment sur les circuits. Délocalisation du poste de travail et numéro unique ont fait leur apparition.
(11/05/2004)
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En 1997, armé de six titres de champion du monde, Renault se retire de
la Formule 1. Le constructeur revient néanmoins à la compétition
au début de la saison 2002.
Les installations de Renault F1 sont réparties sur deux sites distants,
le premier en France, à Viry-Chatillon (pour la R&D du moteur et son assemblage),
le deuxième en Grande-Bretagne (pour l'assemblage des voitures).
Afin de gérer au mieux
cet éloignement - qui concerne 600 personnes - et de faciliter les fréquents
déplacements de nombre de ses salariés à travers le monde,
l'écurie a opté pour une solution de messagerie unifiée.
Cette dernière, fournie par Tetco, permet l'accès à sa messagerie
et au téléphone/fax depuis n'importe quel terminal et ce, quels que soient les
flux de communication (messages vocaux, fax, courriels), chaque utilisateur se
voyant attribuer un numéro unique.
"Notre métier nécessite une grande mobilité, nous sommes donc constamment
en recherche de moyens de mobilité évolués. Il y a deux ans et demi, peu de produits
existaient sur le marché. Nous avons implémenté Tetco Unified Communication
en quelques semaines car le produit était compatible avec notre PABX. C'est un
véritable élément différentiateur en termes de réactivité,
surtout pour ceux qui exploitent la voiture sur les grands prix et sur les essais
privés", note Christophe Verdier, DSI chez Renault F1.
| "Le
numéro unique permet aux utilisateurs de délocaliser leur poste de travail" |
L'intégration à l'autocommutateur Alcatel 4400 de l'entreprise se
passe sans encombre et, pour la structure télécom, le plan de numérotation de
l'entreprise reste inchangé. Pour ce qui est de la structure informatique, le
dialogue se fait par l'intermédiaire du réseau LAN, aucun plug-in n'étant
déployé sur les postes clients. L'interaction avec l'annuaire LDAP de l'entreprise
est par ailleurs assurée entièrement. Enfin, la prise en charge
des fonctions de télécopie et de messagerie vocale est gérée par
un serveur fourni par Tetco.
"Le numéro unique permet aux utilisateurs de délocaliser leur poste de travail,
que ce soit chez eux ou sur les pistes. Autre avantage : leur numéro de
mobile n'est jamais communiqué puisque le seul numéro mentionné
sur les cartes de visite est un numéro fixe. Le paramétrage des
redirections d'appels se fait par interface Web ou sur téléphone
fixe/mobile. Les utilisateurs gardent à tout moment le contrôle de
leurs communications", ajoute Christophe Verdier.
Lors d'un appel, la solution de Tetco annonce le nom de l'appelant, laissant ainsi
à l'utilisateur le choix d'entrer ou non en relation avec son interlocuteur. En
cas de refus, l'appel est renvoyé vers la messagerie. Lors d'un suivi d'appel
vers un numéro autre que le bureau ou le téléphone mobile (le domicile par exemple),
l'identification du destinataire est demandée à l'appelant. En cas
de code erroné ou d'interruption de la communication, ce dernier est renvoyé sur
la boîte vocale : aucun appel ne peut donc aboutir à une mise en relation
non décidée par l'utilisateur.
"La conduite de changement s'est bien déroulée, Tetco a un
programme de formation d'une demi journée par utilisateur. De plus, une documentation
personnalisée (livret de formation) nous a été remise", conclut
Christophe Verdier. |
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