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| Manutan dope son moteur de recherche |
| Le spécialiste de la vente à distance d'équipements et de consommables a troqué le moteur de la plate-forme Intershop pour celui d'Exalead, faisant ainsi chuter le taux de recherches nulles.
(18/01/2005) |
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Spécialiste de la vente à distance d'équipements et de consommables industriels
ou de bureau, le groupe Manutan possède une base de produits
de 360 000 références en Europe. Sur Internet,
l'outil de recherche jusqu'à présent utilisé
était celui de la plate-forme Intershop dont est équipé
le site de chacune des 16 filiales européennes du groupe.
"Cet outil retournait trop souvent une absence de résultat, dans 30% des requêtes. En décembre 2003, nous avons décidé de consulter le marché, pour choisir une technologie de recherche efficace, capable de trouver une information pertinente. Après étude, 3 éditeurs ont été sélectionnés en liste finale et c'est Exalead qui l'a emporté en janvier 2004", se souvient Stéphane Clarion, responsable e-business groupe
chez Manutan International, holding du groupe Manutan.
Les
raisons de ce choix sont en partie liées aux performances
du pilote monté par Exalead début 2004. Lors de
la présentation de ses résultats devant l'ensemble des responsables
e-business pays, l'effet de surprise a, selon Stéphane Clarion,
été positif. "La méthode utilisée par le
moteur est basée sur la statistique, la recherche est efficace
et l'outil simple à installer et à paramétrer. De plus, ils
étaient les moins chers de l'appel d'offres", commente
Stéphane Clarion.
L'implémentation sur les sites e-commerce de Manutan démarre en mars 2004 et aboutit, début juillet, à la mise en production d'Exalead Corporate aux Pays-Bas.
Fin juillet : la France, l'Angleterre et la Tchéquie
sont opérationnelles. Mi-août, c'est au tour de l'Allemagne, de la Suisse et de l'Autriche et, pour finir,
l'Europe du Nord est équipée à la mi-septembre, soit au total 20 WebShop.
Peu de personnes auront été mobilisés sur ce projet,
à part les 5 responsables e-business de chaque
zone, chacun d'entre eux s'occupant du paramétrage du moteur
pour les pays dont il a la charge. Selon les politiques marketing
produit locales, c'est une vingtaine de paramètres qui ont été
"travaillés", pendant 2 à 4 jours par
responsable. Les tests ont ensuite eu lieu, accompagnés
par un support régulier, pendant deux jours par semaine
pendant 3 mois.
| Le taux des recherches vides est tombé de 30 à 5% |
"Il faut expliquer quels sont les critères de paramétrage et quels sont les enjeux de tel ou tel paramètre. Par exemple, la notion de convergence / divergence, qui détermine à partir de combien de réponses exactes j'ouvre les résultats sur d'autres types de recherches syntaxiques ou sémantiques", note Stéphane Clarion.
Côté clients, les études qualitatives menées
sur l'ensemble de l'ergonomie du Webshop ne font plus apparaître
le moteur de recherche comme un point faible, ce qui était
le cas auparavant. Et le taux des recherches vides est tombé
de 30 à 5% du total des requêtes.
Parmi les pistes de réflexion actuelles : la mise en avant de certains produits dans le moteur, en fonction des meilleures ventes par exemple. "Des solutions de Webshop existent sur le marché, mais parfois la recherche doit être optimisée. Il faut alors prendre le meilleur moteur du marché. C'est la même chose pour d'autres modules : les promotions, les descriptions des contenus, etc. Nous ne pouvions pas nous permettre de ne pas évoluer sur le sujet", conclut Stéphane Clarion.
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Le projet en bref
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Société
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Groupe Manutan
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Siège social
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Paris
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Secteur d'activité
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Equipements et consommables industriels et de bureau
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Effectif
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1 100
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Chiffre d'affaires
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344 millions d'euros en 2003/2004
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Solution retenue
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Exalead Corporate
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En production depuis
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Juillet 2004
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Dossier 
