Depuis désormais une semaine, de gros problèmes de trafic surviennent
entre Wanadoo et au moins deux hébergeurs français, Ovh et Proxad.
Lors du transfert de courriers électroniques en provenance de
Wanadoo et à destination des infrastructures d'Ovh ou Proxad,
certains courriers disparaissent sporadiquement.
"Le problème est survenu lundi soir. Des clients ont remonté
des problèmes de retards à la réception de leur e-mails. Le
lendemain, le problème s'est intensifié et nous avons contacté
Wanadoo. Les techniciens chez Wanadoo ont demandé si nous
avions un problème sur nos serveurs, ce qui n'est pas le cas.
Depuis, nous n'avons plus aucune information de leur part",
explique ainsi Octave Klaba Directeur Technique d'Ovh.com.
Par
jour, le directeur technique estime ainsi qu'environ 200 000
emails ne parviennent pas à leur destinataire, ce qui représente
depuis le début du problème plus de 1 500 000 emails perdus.
Une disparition inexpliquée de la part de Wanadoo qui a pris
une décision temporaire, celle de réduire le temps de recherche
des destinataires. Son service SMTP qui prévoit d'ordinaire
un délai minimum de cinq jours avant de retourner à l'expéditeur
un message d'erreur, ne laisse désormais que 24 heures.
"En écourtant la recherche d'adresses de destination valides,
on soulage les serveurs de messagerie. Et effectivement, nous
avons fait des tests avec nos fournisseurs de transit, dès
que nous leur fournissons du trafic en provenance de Wanadoo,
leur bande passante explose", déclare Octave Klaba. Le problème
pourrait ainsi s'expliquer par des surcharges de lignes mais
seuls Ovh et Proxad sont touchés à ce jour. Plus étonnant
encore, les lignes entre Wanadoo et Ovh fonctionnent en plaçant
un serveur tampon entre les deux.
Un
serveur non Ovh réussit à rétablir
les communications |
"La solution technique trouvée par Webmaster-hub.com rétablit
la communication. Il suffit de placer un serveur externe à
Wanadoo, de le relier à Ovh puis de faire transiter les flux
de Wanadoo sur ce serveur pour que la communication fonctionne",
explique Jean François Berger, responsable site Internet pour
la société Multimédias. En l'état actuel, Wanadoo ne reconnaît
donc pas les serveurs Ovh ou ne leur attribue pas suffisamment
de bande passante.
Mais au delà du problème technique, c'est le manque de communication
de l'opérateur historique qui est dénoncé par
Ovh. "Nous sommes en discussion depuis 18 mois avec Wanadoo
pour avoir des relations directes et un interlocuteur unique.
La réponse officielle jusqu'ici a été : France Telecom n'a
pas de relation de partenariat avec les hébergeurs. Nous ne
sommes pas considérés comme partenaires alors que nous fournissons
la bande passante aux clients Wanadoo et que nous hébergeons
près d'un site français sur quatre, c'est tout simplement
aberrant", résume le directeur technique d'Ovh.
"Nous nous tenons à disposition de France Telecom pour accélérer
la résolution du problème et assurer la qualité de service
de manière durable. A l'heure actuelle, ils vendent à leurs
clients des services hauts débits mais derrière ils ne font
rien pour s'assurer que ses clients aient cette qualité de
service", conclut Octave Klaba. En janvier 2003 déjà, l'hébergeur
Ovh se trouvait dans une situation analogue suite à un problème
de communication entre Free et Wanadoo (lire l'article
du 22/01/2003). Contactés, les équipes de Wanadoo n'ont
pas livré de réponse officielle avant la parution de l'article.
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