Article mis à jour le 27/04/2005
Lundi 25 avril dans la soirée, le trafic du fournisseur d'accès
Internet Cegetel a subit quelques perturbations à la suite d'un
incident informatique. Bilan : un accès ralenti pour les internautes
connectés et des clients sans possibilité de connexion.
"Il ne s'agit pas d'une panne franche de réseau. A partir
de 16h30, nos techniciens ont découvert un ralentissement
des connexions Internet, soit en même temps que les internautes",
déclare une porte-parole de Cegetel. Deux heures plus tard,
l'origine de la panne a été diagnostiquée. Sur les trois serveurs
d'accès à Internet dont disposait Cegetel, un était défaillant.
"La
défaillance était purement technique. La carte de gestion
du réseau ne répondait plus et comme elle gère toutes les
autres cartes du serveur, cela s'est traduit par une baisse
de la performance du réseau. Normalement, cette carte gère
aussi le passage vers un serveur de secours en cas d'incident
sur le serveur", explique le FAI.
Une première solution de secours corrige une partie du problème.
Le groupe réalise en effet manuellement la redirection des
connexions vers un serveur de secours. Ainsi, à partir de
18h40, l'ensemble des abonnés pouvaient de nouveau se connecter.
Les connexions Internet seront suivis pendant les deux heures
suivantes par un accès progressif aux comptes de messagerie.
| La
hotline, dépendante du réseau, était
indisponible durant la panne. |
Rapatriés au fur et à mesure sur le serveur temporaire, les
paramètres de compte e-mail ne seront totalement disponibles
qu'à partir de 22h. "De 19h à 20h30, un dixième des messageries
étaient accessibles. Ce taux est passé à un compte pour deux
entre 20h30 et 21h30. A partir de 21h30 ou 22h au plus tard,
l'ensemble des accès à la messagerie étaient de nouveau possible",
souligne Cegetel.
Le serveur vocal transitant également par ce réseau, la hotline
du fournisseur d'accès était indisponible hier après midi.
La société évalue entre 10 000 et 15 000, le nombre d'abonnés
touchés par cette panne. Le cas, moins important, rappelle
toutefois celui de France Telecom surpris par la panne d'un
équipement de voix sur IP (lire l'article
du 04/11/2004), de la SNCF (lire l'article
du 07/12/2004) ou encore de Bouygues Telecom (lire
l'article
du 18/11/2004) .
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