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| L'IGN crée une information client centralisée |
| L'Institut Géographique National a fait appel à BT Consulting & Systems Integration, Selligent et Business Objects pour créer un référentiel unique relatif à ses clients, produits et marchés professionnels.
(17/05/2005) |
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C'est en 2003 que l'IGN (Institut Géographique National) lance un appel d'offres (marché public) pour répondre à un besoin bien précis de sa direction commerciale : créer un support d'information unique pour clients, produits et marchés BtoB.
"Avant, chaque agence régionale avait ses données en local, il n'y avait aucun partage ni aucune centralisation. Un référentiel unique était nécessaire pour pouvoir suivre l'information en temps réel", déclare Bruno Danquigny, chargé de mission organisation et gestion, à l'Institut Géographique National.
Le référentiel unique concerne précisément les informations relatives aux clients et contacts, à l'activité commerciale et aux ventes, ainsi qu'aux licences de bases de données et aux prestations : conseil, cartographie, géodesie et formation.
"Nous avions 6 critères de sélection distincts : l'adéquation de la proposition technique à la problématique IGN, le prix, le délai de réalisation, la partie formation, le type de garantie et de maintenance proposées. C'est BT Consulting & Systems Integration qui est arrivé premier, désigné titulaire du marché, chargé de l'intégration et du développement, avec les éditeurs Selligent et Business Objects", complète Bruno Danquigny.
| Le deuxième semestre 2004 a vu se télescoper recettes, déploiement et formation |
Au cours du premier semestre 2004, BT Consulting & Systems Integration a travaillé dans les locaux de l'IGN, dans le cadre d'un atelier de conception autour de la solution. L'intégration, le paramétrage et le développement ont également été assurés par BT Syntegra pendant cette période.
Le deuxième semestre 2004 a vu se télescoper recettes, déploiement et formation. "Ce fut une phase assez complexe. Nous avons réussi à tout combiner mais il y a toujours le cas de ceux qui sont formés avant de partir en vacances et qui, quand ils reviennent, redemandent à être formés. Mais nous avons tenu notre objectif de démarrage en janvier 2005", note Bruno Danquigny.
"Nous avons une base de données CRM centralisée sur le site de Saint-Mandé, l'outil est en mode client / serveur, avec une base SQL Server. Nous avons déployé la solution dans tous les sites de l'IGN, soit 15 sites régionaux. Selligent est l'outil de saisie de l'information, BO l'outil de reporting et de tableaux de bord. Ce sont deux outils différents, activés de façon indépendante. Nous avons des tableaux de bord préconçus dans BO, que nous pouvons demander en temps réel", ajoute le chargé de mission organisation et gestion de l'IGN.
| La récupération des données historiques s'est faite en deux étapes |
La récupération des données historiques s'est faite, quant à elle, en deux étapes, chaque agence devant récupérer son portefeuille clients et son historique des ventes. Chaque information a été récupérée en local puis, après transformation, intégrée dans le système. Les portefeuille clients ont été récupérés, l'historique des ventes sera intégralement repris au cours du 2e semestre 2005.
"L'intérêt de la solution mise en place est d'avoir accès à une information centralisée. L'accès est cependant parfois un peu soumis à la charge du réseau", commente Bruno Danquigny.
Une interconnexion a par ailleurs été mise en place avec la production de l'IGN. "Les assistantes commerciales saisissent les demandes. La production, via un workflow, valide les termes des demandes et les délais. Aujourd'hui, les indicateurs suivis sont le chiffre d'affaires, le MTCS - montant total des commandes signées -, l'activité commerciale et les délais de livraison", conclut Bruno Danquigny.
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Le projet en bref
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Société
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IGN
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Siège social
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Paris
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Secteur d'activité
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Information géographique
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Effectif
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1800
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Chiffre d'affaires
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51 millions d'euros en 2004
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Prestataire retenu
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BT Consulting & Systems Integration
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Editeurs
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Selligent, Business Objects
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En production depuis
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Janvier 2005
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Dossier 
