La prise en main à distance permet de résoudre un certain nombre
de soucis logiciels ou matériels du poste client. Les solutions full-Web
se répandent comme une traînée de poudre.
Mises en place pour répondre à une problématique
de support et d'assistance aux utilisateurs, les solutions de prise en
main à distance (PMAD) peuvent selon les besoins, être localisées
ou bien généralisées à tout ou partie des postes
clients de l'entreprise. Le marché de la prise en main à distance
se répartit principalement entre deux types d'acteurs
Ceux qui proposent des offres dédiées de prise de contrôle
à distance (Citrix GoToAssist, Symantec PC Anywhere...) et d'autres
qui encapsulent leurs offres dans des solutions globales de service client (LANDesk
Management Suite...). Le présent dossier cible le premier type de solutions.
| | Les
critères de choix | |
| | 1 | Solution
full-Web | |
| | 2 | Transfert de
fichiers et connexions multiples simultanées illimitées | |
| | 3 |
Diversité des postes de travail pris en main à distance | |
"Les solutions de PMAD peuvent soit s'installer
sur le poste client et nécessiter dans ce cas un minimum dadministration
et de maintenance, ou bien être full-Web, sans aucun besoin de
paramétrages et de configuration de règles pour ses pare-feux", fait
savoir Adrien Porcheron, directeur technique dICT, intégrateur d'infrastructures
télécoms, systèmes et réseaux.
"Les solutions de PMAD sont utilisées
pour répondre principalement à trois problématiques : la vision partagée du
poste de travail, le transfert de fichiers et le téléchargement de données dadministration
ou télécollecte", indique de son côté Emmanuel Anique, responsable
avant-vente chez Help-Line. Certaines offres se distinguent en proposant également
une gestion de connexions multiples simultanées, pratique pour centraliser
et résoudre des problèmes liés à plusieurs postes
clients.
Alors que la prise de contrôle à distance tend
désormais à s'ouvrir aux plates-formes mobiles (smartphones, PDA...),
les éditeurs ne proposent pas toujours une prise en charge des différents
environnements d'exploitation du marché (Windows XP, Vista, distributions
Linux, Macintosh...). Ce dernier critère restant toutefois à pondérer
en fonction de l'éclectisme de son parc de postes clients.
