Centré à l'origine sur la fourniture d'infrastructures techniques et de services d'exploitation de sites Web, le marché de l'hébergement est aujourd'hui en pleine mutation. Face au mouvement des entreprises en faveur de l'externalisation applicative, les acteurs du secteur cherchent de plus en plus à se positionner comme opérateurs ou fournisseurs de solutions en mode hébergé (modèle ASP).
Premier constat : une montée en gamme des applications externalisées. Au delà des sites Web, les entreprises commencent dès lors à se défaire de leur serveur de messagerie, et dans certains cas de leur outil collaboratif voire leur progiciel de gestion. "Un segment sur lequel IBM, Colt et BT se taillent la part du lion", commente Eric Le Trehour, responsable marketing de Witbe, société spécialisée dans la mesure des performances clientes des sites Web et des intranets.
Chez Claranet France, prestataire d'hébergement axé sur les environnements Open Source (PHP/mySQL), des offres de serveurs de messagerie sont disponibles depuis longtemps. "Plusieurs éditeurs nous ont déjà choisi pour supporter et infogérer leur version ASP", confie son Directeur du business développement,
François Clément, sans vouloir citer de noms. Comme pour un site Web, Claranet prend en charge l'exploitation des infrastructures sous-jacentes (système d'exploitation et base de données).
Même son de cloche chez Jet Multimedia où des offres d'externalisation sont proposées, notamment sur le segment de la sécurité Internet (pare feu, antivirus, filtre d'URL), en lien avec des fournisseurs comme Bluecoat ou Arkoon. "Sur le créneau des applications métier, nous commençons à avoir des demandes plus seulement en client léger, mais aussi en client lourd, autour de la technologie Citrix par exemple", indique Zahra Essi, Responsable marketing solutions Internet chez Jet Multimedia Hosting.
"Le sur-mesure reste un point de passage obligé pour les grands groupes"
Jet Multimedia |
Présentant des exigences, de performance, de disponibilité et de sécurité importantes, l'ASP nécessite la mise en place d'une infrastructure particulière. Ainsi, le modèle du serveur dédié est retenu en priorité, même si certains services connexes, autour de la sécurité des accès notamment, peuvent être mutualisés. Au minimum, le déploiement de deux serveurs redondants, dotés de fonctions d'équilibrage de charge, est recommandé.
Et Zahra Essi d'insister : "En matière de conception d'architecture, le sur-mesure reste un point de passage obligé pour répondre aux exigences des grands groupes. A la manière d'autres hébergeurs, comme Atos ou Prosodie, nous nous positionnons résolument sur ce segment. Nous capitalisons sur le développement des briques spécifiques réalisées dans le cadre de tels projets pour mettre en place ensuite des offres plus packagées pour les entreprises de taille moyenne."
"Concernant initialement les sites Web, la performance est également un challenge pour l'ASP", lance de son côté Eric Le Trehour chez Witbe. "Face à cet enjeu, les conditions d'accès (disponibilité et performance) sont souvent intégrées au sein même des contrats conclus avec les opérateurs. Notre réseau de mesure nous amène d'ailleurs de plus en plus souvent à jouer un rôle de tiers de confiance sur ce terrain."
Les solutions ASP ne souffrant d'aucune interruption de service de plus de quelques minutes, l'hébergeur se doit également de mettre l'accent sur ses prestations d'exploitation et d'infogérance. "La compétence du personnel technique est fondamentale. Les équipes doivent être bien formées et correctement dimensionnées. Il faut aussi éviter un turn over trop rapide et faire en sorte de bien gérer les courbes d'expérience pour éviter les incidents", note François Clément. "L'historique des hébergeurs sur le front de la gestion d'infrastructure Web (serveurs, OS et base de données) leur donnent clairement un avantage dans ce domaine."
Chez Jet Multimedia, on se demande même si la couverture des prestations d'infogérance ne doit pas aller jusqu'à l'application métier en tant que telle. "Nous sommes entrain de concevoir une offre de stockage en ligne, qui impliquerait l'installation d'un logiciel sur le poste client pour assurer la gestion des sauvegardes et des restaurations. Devrait-on prendre en charge y compris l'administration de l'outil et du poste client ? Nous nous posons la question", conclut Zahra Essi.
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