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| Sommaire Intranet-Extranet |
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| Intranet : le collaboratif monte en puissance |
| Dans enquête 2006, l'Observatoire de l'Intranet et des TIC met en valeur un intérêt croissant des entreprises pour les fonctions de collaboration et de gestion des connaissances.
(11/05/2006) |
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Pour la plupart des entreprises françaises (55%), le dialogue avec les employés, notamment mis en oeuvre autour d'un intranet, fait figure de priorité, devant la gestion de la relation client (40%) et l'extranet ou les liens avec les partenaires (20%).
La tendance est mise en valeur par l'Observatoire de l'Intranet et des TIC dans son enquête 2006.
"Les sites transversaux d'information et de communication, ciblant l'ensemble des collaborateurs, représentent encore la majorité des sites intranets", constate l'observatoire dans son commentaire.
Le groupement français note néanmoins une réduction de ce pourcentage au profit des sites collaboratifs transversaux. Des environnements présentant aussi bien des fonctions de dématérialisation des procédures (demande de congés, note de frais, etc.) que des outils collaboratifs plus classiques (travail partagé, agendas, etc.).
Présents chez plus de 40% des entreprises, les sites verticaux ou métiers se développent également, notamment dans l'optique de répondre à une direction ou une entité particulière. "En quelque sorte, l'accent semble désormais porter sur les réponses spécifiques, après une première phase orientée vers les besoins génériques", résume Michel Germain de la société de conseil Arcus.
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Types de sites disponibles
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Sites transversaux d'information et de communication |
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Sites transversaux de collaboration |
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Sites verticaux d'information |
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Sites verticaux de collaboration |
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| Source Observatoire de l'Intranet et des TIC 2006 |
Les tendances en matière de fonctionnalités confirment l'intérêt des entreprises envers les environnements de collaboration.
Sur les 120 acteurs français privés et publics interrogés par l'observatoire, 33% affirment proposer des dispositifs de Groupware (ou travail de groupe), et 29% des workflow (suivi des processus métiers) génériques.
Les outils à caractère métier arrivent juste derrière, 27% des sondés évoquant la présence de workflow de nature spécifique.
En fin de peloton, on retrouve les applications de gestion de la relation clients (18%), les progiciels de gestion intégrés accessibles depuis l'intranet (9%), et les applications de gestion de la chaîne logistique (7%).
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Gestion des connaissances
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Moteurs de recherche plein texte |
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Moteurs de recherche indexé |
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Outils de gestion de contenu |
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Attribution de métadonnées |
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Procédures et solutions d'archivage |
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Outils décentralisés de gestion de contenu |
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Indexation des contenus, taxonomie |
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Outils de gestion de thésaurus |
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| Source Observatoire de l'Intranet et des TIC 2006 |
Sur le plan des systèmes de gestion des connaissances (KM), l'observatoire souligne l'utilisation croissante des moteurs de recherche indexés (évoqués par 30% des répondants), au détriment des moteurs de recherche plein texte, plus simples et moins précis - qui demeurent néanmoins en tête des fonctions de KM les plus souvent cités dans l'enquête.
Même tendance pour les outils de gestion de contenus et les systèmes de structuration des connaissances (ou gestion des métadonnées), respectivement évoqués par 23% et 21% des personnes consultées.
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Dossiers
