Les éditeurs et constructeurs informatiques sont de plus en plus
nombreux à proposer aux internautes des weblogs et autres podcasts audio
ou vidéo via leur site Web.
Si ces outils s'inscrivent en
tant qu'espaces de partage d'informations et d'expériences, leur mise
en uvre est mue par des stratégies de communication bien
divergentes.
Une stratégie
de communication fonction de l'origine géographique tout d'abord.
Car ces outils, s'ils fleurissent essentiellement sur les sites Web (américains)
des maisons mères des principaux acteurs de l'univers informatique (Microsoft,
IBM, Oracle, SAP...), demeurent plutôt une denrée rare sur les sites
Web des filiales (françaises notamment), où ils apparaissent de
façon sporadique, traduisant plutôt un épiphénomène
qu'autre chose.
Et ce, même si certains, à l'image de Microsoft,
offrent un accès aux weblogs de développeurs tant sur leur site
Web français qu'américain. Oracle, lui, n'a par exemple pas encore
franchi le Rubicon et propose - pour l'heure - ses podcasts uniquement sur son
site américain. D'autres, comme IBM, s'avèrent tout aussi frileux
en affichant seulement des renvois de liens vers des weblogs certes internes, mais
hébergés aux Etats-Unis.
Par ailleurs, la présence
de ces weblogs à même le site Web de l'éditeur est également
loin d'être automatique : "les entreprises sont encore réticentes à
généraliser les weblogs sur leurs propres sites Web et, bien souvent, elles créent
une page Web spécifique, en dehors de leur site corporate pour ne pas brouiller
le message institutionnel", indique Jane McConnell, consultante indépendante
spécialisée dans la stratégie Web des entreprises.
Les
weblogs et les podcasts utilisés en tant que facteur de différenciation |
Chez Hewlett-Packard, les podcasts soutiennent (uniquement
aux Etats-Unis) la stratégie de valorisation de la marque, incluant des présentations
audio et vidéo traitant par exemple de sujets sur le recyclage des déchets
informatiques, domaine dans lequel HP semble bien positionné (lire l'article
Apple
et Lenovo mauvais élèves du recyclage électronique du 30/08/06) ou apportant
des conseils pratiques sur l'utilisation des produits de la marque.
De
son côté, Cisco propose depuis près de deux ans des podcasts
thématiques sur son site Web américain mais a développé
une initiative locale - diaLog -, podcast dédié aux nouvelles technologies lancé
en janvier 2006 en France, dont la pérennité reste cependant à
l'heure actuelle en suspens.
"Nous sommes toujours en quête d'innovation
et de nouveaux outils et proposons un podcast interactif où il est possible de
poser des questions et de laisser des commentaires. Lorsque l'on aura atteint
la phase de maturation, d'autres outils viendront les compléter", fait savoir
Hélène Sancerres, directeur marketing et communication de Cisco.
Il apparaît
que les entreprises proposent ces nouvelles technologies en ayant chacune leurs
préoccupations propres, comme la volonté de se montrer à
la pointe de l'innovation, de recourir aux technologies en tant que facteur de
différenciation, ou encore de privilégier l'aspect
communautaire rendu possible par ces outils.
"La mise en place de
weblogs fait partie d'une stratégie plus globale de développement d'une communauté
forte autour de nos solutions, avec notamment Software Developper Network fournissant
des informations sur les produits architectures à destination des développeurs",
note Jean-Michel Franco, responsable marketing solutions chez SAP.
"Nos
weblogs permettent d'enrichir notre écosystème" - Jean-Michel
Franco (SAP) |
Et le responsable
de poursuivre : "la principale motivation a été de constituer une communauté
autour des processus de gestion d'entreprise, afin d'enrichir notre écosystème
et de mettre en place un principe de co-innovation avec d'autres éditeurs de logiciels".
Symantec a, lui, mis récemment en ligne Norton Protection Blog,
un weblog faisant intervenir des experts sécurité de l'entreprise et les faisant
interagir avec le grand public. Aujourd'hui, ce sont quatre responsables et directeurs
de la firme qui assurent le dialogue avec les internautes qui peuvent être
force de proposition en proposant, au-delà du dépôt de commentaires,
de nouveaux thèmes de réflexion.
Pour autant, la mise en
place d'un weblog par un éditeur ou constructeur informatique ne signe
pas de facto son ouverture à tous les types de contributeurs. Ainsi,
un weblog d'éditeur pourra volontairement être restreint à
un public ciblé, comme c'est notamment le cas pour l'éditeur de
sécurité F-Secure.
"Le weblog lancé en janvier 2004
sur notre site Web permet uniquement à nos équipes de chercheurs en laboratoire,
disséminées à travers le monde, de diffuser et de partager leur expertise sur les
virus, vers et codes malicieux, mais aussi de partager des avis et des opinions
à chaud sur des évènements du monde de la sécurité pas nécessairement liés F-Secure",
note Eugenio Correnti, directeur technique de l'éditeur de sécurité
F-Secure.
Dans le même temps où les weblogs peuvent être
limités à une certaine population, les podcasts, eux, ne sont pas
tous destinés à servir la réflexion de l'internaute. Car
leur usage dans un cadre purement promotionnel est également avéré.
"Nous
proposons un podcast depuis un an servant principalement à promouvoir nos
produits de gestion de contenu Web et e-commerce au travers de la publication
d'épisodes de notre bande dessinée interactive", signale Paul Perdrieu, président
de Noheto, éditeur de solutions de gestion de contenu
Et le dirigeant de préciser : "le podcast fait partie
intégrante de notre mix marketing pour expliquer de façon ludique
notre vision du marché, ainsi que le fonctionnement et les avantages de nos produits.
En outre, il permet de drainer une audience non négligeable vers notre site Internet,
tout en améliorant notre référencement naturel".
A la croisée
des chemins entre information et opération de communication, partage d'expérience
ouvert à tous et échange d'informations au sein d'une seule et
unique communauté, weblogs et podcasts renouvellent en profondeur - mais
petit à petit - les modes de diffusion et de publication de l'information.
Nonobstant leur propre spécificité.
"Si les podcasts
et les weblogs sont des innovations technologique, elles possèdent chacune leur
propre caractéristique dans la mesure où un podcast contribue à faire passer
un message top-down et institutionnel, tandis que le weblog, nécessairement
ouvert, implique une forme d'interactivité qui n'existe pas réellement avec un
podcast", conclut Jane McConnell.
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