Les
offres de ToIP signent l'avènement de la convergence d'applications de
communication unifiées telles que voix, messagerie unifiée, ou encore
mobilité. Les IPBX prennent la relève de PABX vieillissants.
 Dans
un contexte global de réduction des coûts, les entreprises
semblent impatientes de mettre en œuvre un projet de téléphonie
sur IP (lire l'article du 01/03/2006 : Les
grandes entreprises françaises se mettent à la ToIP). Pour
y parvenir, elles ont principalement le choix entre trois méthodes : mettre
à niveau leur parc d'autocommutateur PABX, opter pour des PBX purs
IP ou bien choisir une offre externalisée de type Centrex IP.
Nous avons choisi de centrer le panorama de ce jour sur les offres du marché
en matière d'IPBX.
"Parmi les grandes catégories d'application
de communication unifiée, on retrouve notamment la téléphonie,
la collaboration, l'interaction clients avec les centres de contacts et
les serveurs vocaux interactifs, mais également la convergence
fixe-mobiles", fait savoir Christophe Courtois, responsable marketing
solutions de communication au sein de l'intégrateur NextiraOne.
| Les
critères de choix | | 1 | Couplage
serveur/suite logicielle de gestion des appels |
| 2 | Applications
natives de ToIP |
| 3 |
Nombre
de postes IP gérés
|
"Lorsque un acteur propose à la fois un serveur d'appels
et une solution logicielle de gestion des appels, il est recommandé de
ne pas séparer ces deux éléments pour des questions de maintenance et de cohérence
de l'ensemble", note Florence Noizet, en charge du département convergence
des services télécoms chez Solucom. Alors que les solutions de ToIP
proposées par les équipementiers s'articulent essentiellement autour
d'une offre matérielle (serveur d'appel) et logicielle (logiciel
de gestion des appels), ils n'intègrent pas nécessairement de
façon native le logiciel de gestion d'appels à leur plate-forme
matérielle.
Le deuxième critère de choix retenu
est basé sur les principales applications ToIP proposées de façon
native (messagerie unifiée, partage documentaire, conférence
Web...), au-delà de celles - plus classiques - de VoIP (présentation
du numéro, transfert, renvoi...). Notons toutefois que des fonctionnalités
plus évoluées comme celle du free-sitting (pour
permettre à un collaborateur d'accéder à ses informations
personnelles depuis n'importe quel poste) ou encore de click-to call
(interface graphique de saisie de numéros) sont communes à l'ensemble
des offres de ToIP.
Enfin, la prise en compte d'un nombre plus ou moins
important de postes IP constitue notre dernier critère de choix. Alors
que les offres pour petites et moyennes entreprises sont nombreuses, force
est de constater que celles dédiées aux grandes entreprises sont
seulement proposées par une poignée d'acteurs dont les géants
Alcatel-Lucent et Cisco. |
Accueil
