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La messagerie unifiée : une boîte plurimédia
Avec un point d'accès unique, l'unification simplifie la gestion des flux et offre des gains de productivité, notamment pour les nomades. Attention en revanche au paramétrage et à la consommation de bande passante.   (07/03/2007)
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Quel est le principe de la messagerie Unifiée ?
Derrière le vocable de messagerie unifiée se cache la possibilité de consulter et expédier depuis une même interface aussi bien des emails, des messages vocaux que des fax, voire parfois même des SMS. Un moyen donc de gagner en productivité et de pouvoir accéder à certains médias, notamment des fax, sans disposer d'un appareil spécifique, et ce même en situation de mobilité.

La messagerie unifiée offre ainsi un point d'accès unique aux messages de différentes natures, quel que soit le terminal utilisé (PC, PDA, téléphone mobile, etc.). Les messages vocaux apparaissent sous forme de pièces jointes, tout comme les télécopies converties à un format image (JPEG, TIFF, etc.).

A qui s'adresse-t-elle ?
Si la messagerie unifiée peut présenter des avantages pour tout salarié, ses atouts s'avèrent plus tangibles pour les travailleurs en situation de mobilité. Un itinérant, comme un commercial, peut - par son biais - lire et expédier des fax, ou rester plus aisément joignable.

La boîte plurimédia présente donc un intérêt particulier pour les entreprises comptant de nombreux collaborateurs itinérants et pour lesquels disponibilité et réactivité sont cruciales, mais aussi pour celles gérant d'importants volumes de télécopies. Dans ce dernier cas, la messagerie unifiée offrira également une solution d'archivage électronique des documents papier et facilitera leur transfert par courrier électronique à différents destinataire.

Sur quelles architectures réseau repose la messagerie unifiée ?
Première solution, simple, l'unification se réalise au niveau des clients. Messages vocaux et e-mails sont gérés par le même logiciel grâce à la possibilité d'interroger la messagerie vocale du PABX par les protocoles POP3 ou IMAP 4. La réponse se fait alors sous forme de fichiers audios.

Attention à la croissance de la consommation de bande passante
Autre alternative, messagerie vocale et serveurs d'emails sont synchronisés. L'unification se fait ici côté serveur de messagerie qui, via les protocoles SMTP/POP 3 ou MAPI, interroge la messagerie vocale du PABX afin de rapatrier les messages dans les boîtes mail. Les postes clients n'ont donc pas ici à être configurés spécifiquement.

Troisième possibilité : fusionner les serveurs de messagerie. Messagerie vocale et électronique ne font plus qu'une. Un serveur de commutation assurera toutefois l'aiguillage en temps réel des flux audio qui continuent de transiter par le PABX.

Une quatrième solution, la plus poussée, consiste à déployer une déployer une infrastructure gérant l'ensemble des canaux de communications et les clients, articulée autour d'un annuaire unifié.

Un projet de cette nature est-il complexe à mettre en œuvre ?
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L'adoption de la messagerie unifiée impose un paramétrage fin au niveau des serveurs et du réseau. Par conséquent, l'intégration aux serveurs de messagerie de la solution peut générer des difficultés. En outre, la consommation de bande passante peut croître très significativement, messages vocaux et fax transitant sur le réseau de données.

Quelles sont les solutions du marché ?
Equipementier télécoms et réseaux sont tout naturellement fournisseurs d'offres de messagerie unifiée (Cisco, Alcatel, Avaya). A ces derniers, s'ajoutent les pure players du marché et les fournisseurs d'applications hébergées (Altinto, Activmail, …).

Quelques solutions de messagerie unifiée
Editeur 
 Produit
3Com
3Com Unified Messaging
Activmail
Activmail Messagerie Unifiée
Alcatel
Omni Touch Unified Communication
Alinto
Alinto Pro
Avaya
Unified Messenger
Cisco
Unity Unified Messaging
EADS
Unified Communication Plaform
Oxyan Software
Access Mail
Tetco
Unified Communication
Christophe AUFFRAY, JDN Solutions Sommaire Intranet-Extranet
 
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