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Joël Ronez
Consultant
Cup Of Tea |
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Joël Ronez
"Les applications des blogs et wikis en entreprise sont très nombreuses"
Après Internet, les blogs et wikis pourraient tout aussi bien déferler dans les intranets. Joël Ronez, consultant spécialisé, a répondu à vos questions quant à l'utilité de ces outils en entreprise.
19/06/2006 |
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Est-on en train d'assister à une révolution avec un média où les lecteurs sont aussi les contributeurs ?
Joël Ronez.
Plutôt que révolution, je parlerais d'évolution.
Il s'agit de la suite logique de 10 ans d'Internet.
Effectivement, l'intérêt d'un produit éditorial Internet se mesure aujourd'hui à la possibilité pour les lecteurs de n'être plus uniquement passifs.
D'autres part, tout le monde n'a pas vocation à être contributeur
il faut organiser son"offre médiatique" de manière à favoriser les participations pertinentes
En quoi le Web 2.0 a modifié la façon d'aborder l'Internet ?
Le mouvement actuel amène une dose salutaire de modestie et de simplification dans la démarche de publication.
Pour moi, les caractéristiques d'un site 2.0 : simplicité d'enregistrement, personnalisation, auto-indexation, absence de validation préalable.
On parle de Web Social : ces outils pourront-ils améliorer les relations dans les entreprises ?
L'évolution des outils de publication rajoute de l'humain là où les intranets première génération faisaient une place trop large à la technique.
En ce sens, ils permettent une meilleure circulation, selon une autre clé d'entrée qui est l'humain.
Parler d'amélioration est encore prématuré, mais d'évolution oui.
La publication sur un intranet doit-elle être accessible à tous ou réservée aux managers ?
A priori oui. Je dirai cependant que le fait d'ouvrir un intranet à tous n'est pas incompatible avec la possibilité de réserver certains espaces à certaines personnes, usages, ou services...
comme un blog de manager par exemple. En effet, tout ne
ne peut pas être discuter en assemblée plénière. Néanmoins, les intranets limités à une diffusion strictement pyramidale, via une équipe restreinte et dediée, ne me semblent pas la bonne voie.
Mon avis est que pour recuillir la participation maximale dans un intranet, il faut que le plus grand nombre ait une possibilité (même minime) d'interaction qui peuvent prendre la forme de commentaires par exemple. Enfin, il ne faut oublier que, dans les entreprises, tout le monde n'est pas posté derrière un PC, et que de nombreux employés sont des oubliés de l'intranet.
Quel est l'intérêt de bloguer en interne ? Qui pourrait en profiter ?
L'intérêt premier du blog est la publication instantanée pour un coût symbolique. Le blog remplit les 5% des usages possibles de publication mais peut couvrir jusqu'à 95% des besoins réels. Les applications en sont trés nombreuses : blogs projets, blogs services, blogs KM, blogs évènements, blogs CRM, blogs de managers, etc. Certains blogs peuvent même remplacer les newsletters.
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 Bloguer suppose l'implication sincère d'une personne" |
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Un blog par personne ? Un blog par service ?
Bloguer supppose l'implication sincère d'une personne, et tout le monde n'est pas disposé ou apte à s'exprimer de manière durable et pertinente via un blog. Les blogs collectifs me semblent moins risqués, y compris en les limtant dans le temps (blog projet "refonte du site web" par exemple).
Mais favoriser les carnets personnels est à mon avis une bonne démarche. Cela permet une formalisation écrite informelle mais fructueuse de son savoir-faire, dans une logique d'audience, impliquant un "mini-challenge" pour son auteur.
Un blog personnel permettra enfin de sidentifier parmi les milliers de collaborateurs qu'un groupe peut compter.
Quelles sont les conditions pour que les collaborateurs publient à la fois spontanément et des contributions intéressantes ?
Il faut décomplexer l'utilisateur. La capacité de bien écrire n'est pas égalitairement
répartie. Je préconise de mettre en place un "comité éditorial" pilote, dont le but sera surtout de constituer un noyau dur de contributeurs initiaux qui vont amorcer la pompe.
Ils seront recrutés sur leur envie, et pas forcément sur leur représentativité.
Ils seront les premiers à publier et à commenter, et donc à montrer la voie. Dans un second temps, une formation est nécessaire pour tous. Une heure suffit à unutilisateur moyen pour comprendre les rudiments de la publication de notes et de commentaires.
Dans une PME de 100 personnes, nous avons formé tout le monde en 2 jours, par groupe de 8, en sessions d'une heure. Aujourd'hui, 50 ont créé leur profil et 30 commentent régulièrement. C'est un excellent résultat. L'adoption d'une charte, relativement courte (une page suffit) permet de rappeler les principes de bases et quelques points clés (signer sous son vrai nom, notamment). Enfin, il faut donner quelques consignes rédactionnelles : faire court, concis, inclure obligatoirement des liens hypertextes, sensibiliser à l'écriture pyramidale inversée (mettre l'essentiel en premier), règle des 5W, etc.
Doit-on apprendre à rédiger pour un blog ou un wiki ?
L'intérêt du blog est l'écriture libre. Elle est basée sur la sensibilité de la personne, donc quelques règles de base suffiront, propres à toute publication web.
Pour un wiki, c'est un tout petit peu plus complexe dans la mesure où une syntaxe est imposée : mais le langage utilisé (avec des balises) est très facile d'accès puisqu'il ressemble à du HTML ancienne génération.type langage avec balises) qui est plus une approchge technique, et qui est assez simple (genre HTML d'il y a 10 ans)
Les blogs et wikis nécessitent-ils un modérateur ?
Non. il est important de rappeler que la publication doit être immédiate pour garder toute sa spontanéité. Un animateur pourra en revanche "veiller au grain". Ses missions seront de répondre, d'animer et de supprimer. Ce cas extrême n'interviendra qu'après dialogue avec les personnes incriminées et surtout en s'appuyant sur la charte. Je déconseille formellement la relecture avant publication (pour les notes comme pour les commentaires) : c'est le meilleur moyen d'annihiler
la créativité et la participation.
Ne risque-t-on pas de voir apparaître des infos volontairement fausses ?
La charte est censée limiter ce risque, notamment par l'obligation de signer obligatoirement ses billets et commentaires. En cas de dérive, l'adresse IP est aussi un bon moyen de responsabilisation involontaire. Au final, les intentions de nuire manifestes sont limitées, chacun ayant intérêt à rester de bonne foi.
J'en profite
pour préciser que la modération sur un blog est "naturelle" puisqu'elle se matérialise essentiellement par les commentaires de la communauté autour d'une information jugée douteuse, ce qui constitue une sécurité supplémentaire. Pour rappel, c'est un des grands principes du Web 2.0 !
Quel est l'avantage des wikis par rapport aux blogs?
La publication sur les wikis est
plus technique, donc plus difficile à utiliser. Lle blog est un format éditorial normé (articles classés par date et catégories avec RSS, commentaires et retroliens), alors que le wiki est juste un principe de publication : une page web éditable en un clic par tout visiteur, à partir d'une feuille totalement blanche.
Cette totale liberté est l'interêt principal du wiki.
Les wikis ne me semblent pas très surs. Comment cadrer cet outil ?
Encore et toujours la communauté : elle veille et vérifie la véracité des propos ("fact checking"). En cas de doute, l'historique des modifications permet de revenir à une version antérieure en un clic. Des consignes
éditoriales constituent également un excellent cadre pour la publication.
Quel serait le moteur wiki idéal pour un Intranet ?
il existe quantité de différentes solutions, mutualisées et versions serveur et même parfois les deux. Je n'ai pas de recommandations précises à donner sur ce point : je vous conseille d'aller consulter CraoWiki, vous y trouverez bien des infos !
Trop d'info tue l'info ! Qu'en pensez-vous ?
Mieux vaut trop que trop peu ! L'abondance de l'information est une composante essentielle de la civilisation d'aujourd'hui, mais je ne pense pas que cela ira jusqu'à en tuer le sens et la pertinence.
Les infos valables trouvent de nouvelles manières (tag, auto-indexation, logique d'influence, networking, syndication, ...) pour atteindre leurs cibles.
"Web are conversations" disait David Siffry (P-DG de Technorati) : nous sommes effectivement à une stade où les conversations sont écrites (via les produits de nanopublication). Ce qui était autrefois volatil devient permanent et dure dans le temps.
En ce sens, j'y vois non pas une menace mais une chance pour le savoir. A condition que nous ne nous départissions pas de notre capacité à inventer de nouvelles manières de chercher, d'explorer et de valoriser ce savoir.
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Ces outils sont si peu chers que les DSI ne les trouvent pas crédibles" |
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Avec des tels outils, les salariés risquent de passer plus de temps sur l'intranet qu'à travailler...
L'intranet est un outil de travail. Passer du temps sur un outil de travail siginifie, pour moi, travailler.
Pouvez-vous donner des exemples de réussites d'intranets avec blogs et wikis ?
Les entreprises sont assez réticentes à communiquer sur le sujet : c'est nouveau, elles ont des démarches empiriques, et pas encore assez de recul. Parmi celles réputées pour travailler sur le sujet, on pourra retenir Alcatel (via Tubbydev), Dassault Systems, Legrand, EDF, Optronics (via groupe Reflect), Compass (avec Typepad).
En fait, la plupart des grands comptes a une démarche pilote quelque part. Parler de réussite est encore prématuré. Je citerais nénamoins le cas de l'Agospap (oeuvres sociales des administrations parisiennes, service de 100 personnes) qui a déployé ces outils en lieu et place d'un intranet. L'outil est en place depuis 1 an, et ils en sont extrémement satisfaits.
Des outils du type Yahoo Answer et autre Google CoOp feront-ils leur apparition sur les intranets ?
Je n'ai pas la connaissance nécessaire de ces deux services. Néanmoins, il me semble qu'ils font partie de la panoplie "communautaire" du Web 2.0 et que leur efficacité repose sur la plus large communauté possible. Donc dans les grands groupes oui, dans les petits, un forum devrait suffire...
Quel budget pour ces technologies ?
Une plate-forme de blogs professionnelle de bon niveau comme Movable Type coûte environ 200 euros. Wordpress ou Dotclear (openSource) sont gratuits... C'est d'ailleurs un hadicap de ces solutions : les services informatiques les trouvent si peu chers qu'ils ne les jugent pas assez crédibles. Le budget le plus important sera constitué du conseil au déploiement et de la formation.
Comment devient on un spécialiste blog et wikis?
C'est une suite logique pour tout professionnel de l'Internet impliqué depuis 10 ans !
Mais la réponse la plus simple est : en bloguant !
J'ai ouvert mon premier blog en mai 2004, sans trop savoir où cela allait me mener.
J'y ai trouvé un appel d'air pour mon métier de concepteur où la lourdeur des projets informatiques me désepéraient. Ppour la première fois de ma vie professionnelle, j'ai mené des projets sans ressources techniques, juste en utilisant des solutions standards de type Typepad.
Joël Ronez. Merci et bon blog à tous ! |
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Propos recueillis par Ludovic TICHIT, JDN Solutions |
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