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Chaque métier possède son propre jargon. A mi-chemin
entre l'univers des réseaux et celui des services,
celui des hébergeurs intègre des nuances parfois
difficiles à appréhender de la part de non-initiés.
Dans un souci de normalisation, voici quelques-unes des définitions
et balises indispensables à une meilleure compréhension
des offres du marché.
Site à mission critique :
Commerce électronique b-to-c, extranet partenaires,
places de marché b-to-b, applications externalisées...
les sites à mission critique sont ceux qui réclament
une sécurité exemplaire pour les transactions
et vis-à-vis des intrusions, ainsi qu'une disponibilité
permanente pour éviter de coûteuses pertes d'activité.
ASP (Application services provider) :
Fournisseurs proposant aux entreprises la location d'applications
en ligne à travers l'écran d'un navigateur distant.
Les hébergeurs qui se lancent dans ce type d'hébergement
doivent combiner des centres disposant d'infrastructures de
haute sécurité physique et logique, avec des
services de pointe en matière de disponibilité.
Coloc. / Colocation :
Hébergement de plusieurs sites sur des serveurs partagés.
Ne convient pas pour des sites à mission critique car
si l'un des services hébergés connaît
une indisponibilité, les autres sont également
touchés. S'adresse de préférence aux
sites plaquettes ou aux PME souhaitant démarrer à
bas prix.
Housing :
Prise en charge externalisée des serveurs achetés
par l'entreprise selon ses propres choix techniques. L'hébergeur
fournit de l'espace dans ses baies de serveurs, l'interopérabilité
avec son infrastructure ainsi que la connectivité sur
ses lignes à haut débit. Dans ce cas, les interventions
et les accords sur la qualité de service s'étendent
rarement sur le plan applicatif.
Hosting :
en plus d'un accès à son infrastructure, l'hébergeur
fournit les serveurs qui vont servir de plate-forme au site
de l'entreprise. Cette démarche réclame une
phase d'audit et de conseil pendant laquelle l'hébergeur
définit avec l'entreprise la plate-forme appropriée
à ses besoins. Elle permet une prise en charge plus
complète en terme de services.
Attention : les offres des hébergeurs
portent parfois des noms susceptibles d'induire en erreur
par rapport aux termes de ce glossaire, la traduction de certains
mots n'étant pas validée par une instance supérieure.
Aussi, certains hébergeurs comme UUnet et PSINet appellent
par exemple "Colocation" leur offre de Housing.
FMS (Fully managed services) :
Prise en charge complète du site et fourniture de services
de bout en bout, pouvant s'apparenter à l'infogérance
de l'activité Internet sur le plan technique et applicatif.
Qualité de service :
L'un des aspects à prendre en compte impérativement
pour les sites à mission critique. En standard, elle
garantit la disponibilité et les temps d'accès
au service Web de l'entreprise. Certains hébergeurs
proposent de l'étendre au plan applicatif en fonction
de leurs différentes expertises.
GTR (Garantie de temps de rétablissement) :
Lorsqu'elle est proposée, elle doit être établie
contractuellement en fonction de nombreux critères
liés à l'architecture du site, à l'infrastructure
des centres... L'hébergeur s'engage alors à
une durée maximale pour la résolution des incidents.
SLA (Service level agreements) :
Accords sur la qualité de service. Ils doivent être
définis contractuellement sur des points précis
avec des pénalités en fonction du préjudice
subi en cas d'incident. Les SLA ne peuvent être définis
et respectés qu'avec des outils permettant de surveiller
et de mesurer efficacement la performance des réseaux
...
Fermes de serveurs :
Dans ce type d'infrastructures redondantes, tous les éléments
sont doublés et interchangeables de façon automatique
en cas de panne. De plus, l'infrastructure est en général
standardisée dans chacun des centres de l'hébergeur
et permet un hébergement équivalent depuis plusieurs
points du globe.
Load balancing ou répartition de charge :
Procédé permettant en cas de pic de fréquentation
d'alléger la charge d'un serveur en la partageant avec
un ou plusieurs autres serveurs. Constitue une brique de base
de l'offre de services en matière de disponibilité.
Failover / geographic failover :
Echange de processeur à chaud. En dehors de la montée
en charge proprement dite, les temps de calcul peuvent être
répartis entre plusieurs processeurs, dans une même
sallé ou géographiquement éloignés.
Bande passante :
Elle représente l'unité de mesure du débit
des réseaux et se mesure en Kbps (Kilobits par seconde),
Mbps (Megabits par seconde) ou Gbps (Gigabits par seconde).
Backbone :
Les backbones sont les noeuds centraux des différents
réseaux IP d'opérateurs composant Internet.
Plus l'hébergeur a de liaisons directes vers les backbones
des opérateurs, plus il peut absorber de trafic. L'entreprise
devra privilégier des hébergeurs possédant
des liens vers divers opérateurs. En cas de panne,
le trafic doit être redirigé de l'un vers l'autre.
Accords de peering :
Les différents opérateurs et ISP signent entre
eux ce type d'accords pour dévier le trafic par les
tuyaux les moins encombrés afin fluidifier le trafic
sur Internet.
Accords de transit :
Certains hébergeurs signent des accords plus poussés
permettant à leur trafic de traverser de part en part
le réseau privé à haut débit d'un
opérateur.
Baies et racks représentent les unités
de mesure de l'espace réservé par les entreprises
dans les centres des hébergeurs. Avec la bande passante
et les services complémentaires, l'espace constitue
l'une des composantes de base de la facturation.
[François Morel,
JDNet]
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