Lancé vendredi par un consultant américain, Richard W. Samson, un nouveau blog fait parler de lui. Son thème central ? Les pratiques et les opportunités de ce que son auteur appelle l'offpeopling, terme qui désigne le transfert de tâches humaines vers des solutions automatisées.
Egalement directeur de l'EraNova Institute, un think tank
du New Jersey, Richard Samson affirme que les gains de productivité réalisés aujourd'hui sont le plus souvent "anti-humains", avec des économies provenant essentiellement de l'offpeopling. "L'offpeopling a beaucoup plus d'impact que l'offshore ou l'outsourcing, pourtant il ne fait pas les grands titres et n'est pas présent à la télévision" précise-t-il dans l'un message postés sur son blog.
Son blog
veut recenser et alerter sur toutes les tâches qui ont été confiées aux machines, ainsi que sur les opportunités et possibilités offertes pour les entreprises avec le développement de l'automatisation. Le site anglais Silicon.com avait ainsi relevé en février dernier que le coût moyen dans un call center d'une requête traitée par un agent était de 10,72 dollars contre seulement 2,10 dollars pour un système d'IVR (Interactive Voice Response).
Richard W.Samson définit ainsi une méthode, qu'il nomme "Human Edge Leverage" et qui distingue les compétences humaines qui peuvent être améliorées avec l'automatisation de celles qui ne seront pas touchées.
"Le futur appartient aux entreprises qui peuvent concéder les bonnes tâches à la technologie, tout en donnant davantage de responsabilités à leurs employés" indique-t-il.
| Des emplois moins axés sur la nécessité économique |
Pour lui, cette évolution n'est pas nécessairement une mauvaise chose et devrait permettre une redéfinition des emplois comme nous les connaissons aujourd'hui, axés davantage sur les intérêts personnels que sur la nécessité économique. L'année dernière un analyste Gartner avait indiqué qu'au cours des vingt prochaines années, les évolutions technologiques devraient supprimer une grande
partie de la main d'oeuvre en informatique utilisée aujourd'hui.
Richard W.Samson, expert en psychologie et technologie, a publié une dizaine de livres et a travaillé comme consultant chez AT&T, Cisco et IBM. Son dernier livre "Mind over technology : Coming Out On Top as a Wired World Starts to Run On Automatic" reprend sa théorie sur l'automatisation.
Un résumé de son livre comprenant une brève présentation de sa méthodologie est disponible à l'URL suivante : http://www.eranova.com/mind_over_technology_excerpt.htm
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