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Marc de Fouchécour (ENSAM) : "Chacun dans sa spécialisation peut avoir une démarche KM"
Qu'est-ce qu'un knowledge manager ? Pour le responsable KM de l'ENSAM, il s'agit d'observer la façon dont les gens échangent, de s'intéresser aux facteurs immatériels et d'avoir un regard global.  (07/04/2005)
Knowledge Manager
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Marc de Fouchécour est responsable knowledge management (KM) à l'ENSAM et partenaire de l'ICCE (Intelligence Collective Coopération Efficacité).

JDN Solutions. Qu'est-ce qu'une démarche KM ?
Marc de Fouchécour. Il s'agit de traiter des problématiques business du point de vue des connaissances. Par exemple, face aux départs en retraite, on s'interroge sur la transmission du capital connaissance, comment faire en sorte que ce savoir ne parte pas avec les anciens ? On peut aussi traiter des missions qui correspondent à la fusion de deux entreprises : comment favoriser les échanges, mélanger et partager les savoirs de cultures différentes ? Ou encore la question du turn over : comment les nouveaux arrivés peuvent-ils être opérants plus rapidement ? Comment protéger les connaissances ? Les sujets sont très variés et dépendent du contexte dans lequel on se trouve.

Dans chaque domaine d'activité, on trouve des missions qui renvoient à des problématiques de KM. Cette démarche consiste à faire circuler l'information, à la rendre plus fluide, plus cohérente et plus visible. A la différence d'une démarche classique qui fait circuler des données, des documents, le KM observe la façon dont les gens échangent, il s'intéresse aux facteurs immatériels -les savoirs, les savoir- faire, les compétences. En général, il s'agit d'un regard global sur la situation.

Quel est le profil du responsable KM ?
Pour moi, le KM n'est pas vraiment un métier, mais une démarche. Je parlerais donc plus de sensibilité que de compétence. Il faut posséder un esprit horizontal, à la différence de l'expert qui a une intelligence verticale, centré sur son domaine. Adopter une approche KM, c'est être curieux et ouvert, savoir faire des ponts entre les différentes idées, tout en s'intéressant à des domaines d'activité divers.

"le KM n'est pas vraiment un métier, mais une démarche qui nécessite des qualités de communication et de conviction"

C'est quelqu'un qui a des qualités de communication et de conviction. Il a de l'empathie et de la sympathie envers les autres, et sait instaurer une relation de confiance. Son objectif est de faire partager des univers de langage multiples. Il doit donc s'intéresser à la manière dont les gens travaillent, mais aussi leurs motivations, la façon dont ils se réalisent, leur culture. Comprendre qu'utiliser cette énergie, c'est faire marcher l'entreprise.

Quel est la formation adéquate?

Il est nécessaire d'avoir une formation de base. La plupart du temps, ce sont les cadres qui font du KM, donc il faut au minimum un Bac +5. On trouve des knowledge managers dans les domaines aussi variés que : l'informatique, la formation, les RH, l'ingénierie, le commerce, et d'autres.

Knowledge Manager
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Il existe des formations spécialisées en 3ème cycle, des mastères en KM. On y apprend les concepts, méthodes et outils informatiques utilisés en KM, sachant que les besoins et les outils évoluent assez rapidement. Il faut donc se former régulièrement afin de renouveler ses propres connaissances et s'adapter au changement.
 
 
Laetitia Le Tac, JDN Solutions
 
 
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