Newsletters | Contacts  
  Relation client  Marketing, Forces de vente, Service & support client, e-Commerce...
  L'ACTUALITE EN BREF
Oracle s'empare d'une technologie analytique temps réel (25/08/2006)
 
Salesforce.com se dote d'un outil de gestion de campagnes publicitaires (22/08/2006)
 
Une santé de fer pour Salesforce.com (18/08/2006)
 
Le support HP adopte Debian (16/08/2006)
 
Bonnes performances pour Business & Décision (31/07/2006)
 
  ACTUALITE
 
Moby aide Tropico à synchroniser ses commerciaux (06/01/2005)
 
Microsoft Passport amoindri, mais toujours vivant
(05/01/2005)
 
CRM : systèmes mobiles et filaires sur un pied d'égalité (17/11/2004)
 
Pascal Brunel (Synolia) : "Avec OsCommerce, on peut réaliser plus facilement du sur mesure" (16/11/2004)
 
Stéphane Calimodio : "La communauté Open Source contribue à SugarCRM" (10/09/2004)
 
Centres de contact : 130 000 positions en moins d'ici 2008 aux USA (08/09/2004)
 
Le CRM à la traîne... à court terme (07/09/2004)
 
L'intégration des données, première cause de retard des projets de CRM (13/08/2004)
 
Le blog au service de la relation client (27/07/2004)
 
CRM : +3,9% de croissance en France en 2004 (05/07/2004)
  RETOURS D'EXPÉRIENCE
   Tropico (06/01/2005)
    Fnac.com (25/11/2004)
   Leroy Sommer 08/11/2004)
   Bison Futé 02/11/2004)
   Sodexho CCS (28/04/2004)
   Banque Populaire Lorraine     Champagne (25/10/2004)
   Thuillier (18/10/2004)
   Accor (22/09/2004)
   Manfield (16/09/2004)

  ANALYSES

Gestion de la qualité des données: les alternatives possibles
ETL, Master Data Management et outils spécialisés avancent des démarches différentes pour répondre à une même problématique : améliorer la cohérence des données. (21/01/2005)
MDM pour Master Data Management

Comment optimiser le pilotage de son centre de contacts ?
Niveaux de service, volumétries, qualité des processus, formation des opérateurs, planification opérationnelle... autant de paramètres à maîtriser pour bien piloter son centre de contacts. (13/12/2004)
 
Et aussi

Microsoft CRM : premier bilan
 Les projets informatiques se banalisent dans les départements commerciaux
 A quand l'émergence d'un véritable Système d'Information commercial ? par Pierre Col (Jet Multimédia)
 Solutions de SFA : quels critères de choix ?


  DOSSIERS & PANORAMAS

Serveurs vocaux : le tour de l'offre
Servant au simple routage des appels ou utilisant des technologies avancées telles que VoiceXML, les serveurs vocaux ont pris une place prépondérante au sein du SI. Qui sont les principaux acteurs ? (11/03/2004)
 
Et aussi
 Panorama des progiciels de CRM : comparatif fonctionnel

  INTERVIEWS
Michel Bruley (NCR Teradata France) "Avant de penser aux solutions technologiques, il faut identifier les besoins précis de l'entreprise" (21/01/2004)
 

Marc Beniof (Salesforce.com) "Notre système est plus sécurisé que celui de nos clients !" (29/10/2003)
 
Et aussi
Jérôme Lebrun (Business & Decision)

  ET AUSSI...
CMR pour Customer Managed Relationships
 Deux simples lettres interverties... pour des bouleversements beaucoup plus profonds de la relation-client traditionnelle. Explications en six questions. (18/01/2003)
 
Voir un exemple

Voir un exemple

Voir un exemple

Voir un exemple

Voir un exemple

Toutes nos newsletters
CHIFFRES-CLES  
17,7 milliards de dollars
soient les dépenses mondiales liées à la gestion de la relation client en 2006
(source Aberdeen)
Les cinq premiers éditeurs de progiciels CRM pour PME
En France en 2003
Acteur
Nationalité
1- Pivotal (CDCSoftware)
Canada
2- Selligent
Belgique
3- FDV Concept
France
4- Saratoga
Etats-Unis
5- KDP Informatique
France
Source PAC - PME de moins de 2 000 employés

SUR LE JOURNAL DU MANAGEMENT
Êtes-vous sûr de satisfaire vos clients ?
A vouloir tout connaître sur ses clients et dialoguer avec eux par tous les canaux possibles, l'entreprise en oublie parfois quelles sont les véritables attentes des consommateurs. Attention, dérive.