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Mardi 28 janvier 2003 |
| PSA
gère sa relation-client avec PeopleSoft
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Toutes les semaines, JDNet
Solutions vous propose de découvrir en un coup
d'oeil les solutions retenues par les entreprises dans
le cadre de leurs projets de transformation e-business.
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Tableau de la semaine précédente>>
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Entreprise
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Solution
retenue
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Gestion
de la relation clients
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Groupe PSA |
Le
constructeur automobile choisit PeopleSoft CRM
pour gérer sa relation-client. Le Groupe souhaite
en effet élargir et enrichir la connaissance de
ses clients à travers tous les canaux (téléphone,
e-mail, web,
) et pour tous ses métiers (marketing,
vente, SAV...). Les objectifs seront ainsi d'étendre
les plages de disponibilité de ces différents
canaux aux clients, de développer les analyses de
données, de faciliter la mise en place d'actions
commerciales pro-actives et d'améliorer la satisfaction
client. PeopleSoft CRM sera utilisé par plusieurs
milliers de collaborateurs du groupe. |
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Gestion
de contenu
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Nestlé |
Le premier groupe
agro-alimentaire mondial choisit la plate-forme
intégrée de gestion de contenu ECM
de Documentum. Nestlé gèrera
ainsi ses documents, son contenu web, ses actifs
numériques et ses archives à l'échelle
mondiale. Nestlé intégrera la plate-forme Documentum
avec SAP R/3, en utilisant les Documentum Content
Services for SAP, une intégration clé en main,
bilatérale, qui permet aux utilisateurs de SAP
de collecter, stocker de manière sécurisée, relier
et récupérer le contenu.
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Applications
mobiles
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Société Générale |
La banque française
a choisi Wokeup pour proposer à ses clients
un accès mobile à leurs comptes via i-Mode,
l'Internet de poche de Bouygues Telecom. Les outils
de Wokup permettent de récupérer du contenu WAP
pour le convertir en langage cHTML pour i-Mode.
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Centres
d'appels
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Darty |
Le distributeur
de produits électrodomestiques choisit Dialoca
Directory pour gérer son accueil téléphonique.
Dialoca est un éditeur de solutions CRM
basées sur la reconnaissance vocale. L'outil Directory,
en langage naturel, supprime l'attente et fluidifie
les appels entrants. L'appelant prononce le nom
de la personne ou du service qu'il souhaite joindre
et l'automate transfère son appel comme s'il s'agissait
d'une véritable standardiste.
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Entreprise
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Solution retenue
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