Société de service informatique ciblant les PME, Consultexpress
intervient dans des projets touchant aussi bien à la de
gestion de la relation client qu'aux ERP. Intégration,
CRM analytique, mobilité, etc. Son PDG, Bertrand Ollivier,
nous dépeint ici un marché dont les enjeux sont dans de
nombreux cas comparables à ceux des grands groupes.
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JDNet
Solutions. Quels types de sociétés
ciblez-vous ?
Bertrand Ollivier.
Nous visons les petites et moyennes organisations (PMO)
c'est-à-dire les entités qui utilisent
entre 5 et 50 postes de travail PC. Elles emploient
en général de 20 à 100 personnes.
Il peut s'agir de sociétés indépendantes
ou de filiales de grandes entreprises. Nous intervenons
principalement dans le secteur de la distribution BtoB
ou de la fabrication/distribution, sur les terrains
du CRM et des ERP principalement. Mais aussi dans le
domaine du tourisme, autour de projets de plates-formes
de commerce électronique pour des tour-opérateurs
notamment.
Quelles
sont les problématiques de vos clients ?
Le
champ couvert est assez vaste. Il inclut l'automatisation
des actions marketing, l'assistance aux utilisateurs
(help desk) ainsi que la gestion nomade - impliquant
force de vente ou équipe technique. Nos clients
déploient également des sites de e-Commerce,
que ce soient des espaces dédiés à
des réseaux de distribution ou des boutiques
en ligne intégrant des catalogues de produits.
Au centre de ces différents dispositifs figure
classiquement un progiciel de gestion intégrée
(ERP). Dans certains
cas, il nous arrive de mettre en place des systèmes
de gestion de la chaîne logistique (SCM) - qui,
rappelons-le, assurent les liaisons avec les transporteurs
externes.
En vue de superviser l'ensemble
de ces applications, nous concevons des dispositifs
de reporting. Sur ce point, nous préférons
développer des programmes sur mesures au regard
des différents profils de l'entreprise (technique,
commercial, etc.) afin de coller au plus près
à ses besoins.
Sur quelles
solutions appuyez-vous généralement vos
développements ?
En
amont de tout déploiement, nous commençons
par définir les modèles techniques et processus
métier dont le client a besoin en fonction de ses
problématiques métier et de son existant
informatique. La phase de préconisation technologique,
qui s'appuie sur cette étape préalable,
vient ensuite. Selon les cas, nous sommes amenés
à proposer des briques développées
de façon spécifique ou des produits du marché,
tels que des ERP (Sage, CCMX, Cegid, etc.) ou des outils
de CRM (Coheris, etc.). Une
fois l'architecture définie, nous prenons également
en charge la phase d'intégration du projet.
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