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August-Wilhelm
Scheer
Fondateur
IDS
Scheer
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"Les
entreprises qui vendent sur internet SONT des processus"
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Spécialisée dans le management de l'entreprise
par les processus, IDS Scheer offre une palette de méthodes,
de logiciels et de solutions pour le développement, l'implémentation
et l'évaluation des processus. Son fondateur, August-Wilhelm
Scheer, revient sur les outils de mesure de la performance
des processus et sur la place particulière qu'occupent
les entreprises tournées vers Internet dans ce
domaine.
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Propos recueillis par Fabrice Deblock le 27
mars 2003
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JDNet
Solutions. Quelle sont les grandes caractéristiques
de votre méthode ARIS
de gestion des processus ?
August-Wilhelm Scheer.
L'idée principale est de documenter les processus,
dans une démarche de qualité et de définition
d'un référentiel unique qui tienne compte
des contraintes externes à l'entreprise mais aussi
de celles liées au travail collaboratif et en réseau.
La gestion des processus, si elle se fait de manière
outillée et intégrée, permet d'établir
des "ponts" entre les différents métiers
de l'entreprise et de piloter efficacement l'entreprise.
Que
mesurent exactement vos outils ?
Principalement les coûts et le temps
passé, même si l'idée est que chaque
entreprise peut définir ses propres indicateurs.
Soumettant les processus de l'entreprise à des
contrôles continus, nos outils peuvent être
considérés soit comme des outils de "post-implémentation"
d'applications, notamment pour SAP R/3, Staffware, Applix,
soit comme des outils e-business, dans la mesure où
ils permettent de mesurer les flux fonctionnels et de
les adapter aux exigences d'Internet.
Quelle rôle chaque utilisateur
interne joue-t-il dans votre démarche ?
Un rôle central car la clé
du succès est d'impliquer les utilisateurs, dans
une logique de décentralisation pour que chacun
d'entre eux optimise les processus à son niveau.
Notre module ARIS Web Designer donne ainsi la possibilité
aux utilisateurs de modéliser des processus à partir d'un
simple navigateur, permettant à un nombre beaucoup plus
important de collaborateurs de l'entreprise de participer
activement aux travaux de modélisation et d'amélioration
continue des processus.
Quid des entreprises sur Internet
?
Les entreprises qui vendent sur Internet
sont beaucoup plus exposées que les autres car
elles SONT des processus en elles-même. Prenez la
société Amazon.com, par exemple, elle "est"
et "vend" des processus qu'elle a elle-même
inventés, depuis la prise de commande sur le site
jusqu'à l'envoi des livres ! D'où notamment
l'importance de la sécurité applicative
et du contrôle interne dans ces entreprises là,
pour éviter toute répétition, toute
redondance.
Comment
automatiser la mesure des performances des processus ?
L'objectif
est de se placer d'un point de vue managérial,
pas seulement technique. La mesure porte sur les flux
de processus, sur la rapidité avec laquelle une
transaction est exécutée par exemple ou
sur le temps écoulé entre la première
tentative de prise de contact avec un consommateur et
sa réalisation. A partir du moment où vous
vous positionnez à ce niveau, il est plus aisé
de systématiser l'analyse et la mesure des processus
managériaux, notamment par un système de
BPM optimisé.
Quelle
contribution les normes apportent-elles à la structuration
et l'amélioration de votre démarche ?
Elle contribuent formidablement à
promouvoir nos outils et à les diffuser au sein
de l'entreprise. Elles nous permettent d'obtenir des indicateurs
précis pour de très nombreux processus.
Grâce au référentiel unique dont je
parlais précédemment, il est par exemple
possible de comparer entre eux des processus d'achat ou
bien d'extraire des indicateurs pour des produits spécifiques.
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August-Wilhelm Scheer est le fondateur et président
du conseil de surveillance d'IDS Scheer. Directeur de
l'IWI (Institut des systèmes d'informations) à l'université
de la Sarre et professeur-conseil à l'université Tongji
de Shanghai, ses recherches concernent principalement
la gestion de l'information et des processus, dans l'industrie,
les services et l'administration. Depuis novembre 1999,
il est conseiller auprès du Premier Ministre de la Sarre
pour l'innovation, la technologie et la recherche. De
1988 à 1998, il a fait partie du conseil de surveillance
de SAP (à Walldorf), avant d'y être réélu en 2002. Outre
ses activités de rédacteur pour de nombreux ouvrages et
revues, il est l'organisateur de la conférence annuelle
«Saarbrücker Arbeitstagung».
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