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Directeur
Technique Matelsom.com |
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Benoît
Fremont
Seul
le développement spécifique en interne pouvait nous donner
satisfaction
Leader de la literie en ligne en France, Matelsom.com
propose depuis 1995 plus de 6 000 références de grandes
marques de literie et une garantie "satisfait ou
remboursé pendant 15 nuits à l'essai". Son directeur
technique revient ici sur la prépondérance
du développement spécifique dans l'architecture
du site et sur les divers projets de séparation
des interfaces en fonction des activités.
28
juillet 2003 |
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JDNet
Solutions. Quels ont été vos principaux
chantiers en 2002 et début 2003 ?
Benoît Fremont. Nous avons
essentiellement travaillé sur l'interfaçage
de notre back office avec le site matelsom.com
pendant cette période. Ce back office a été
développé par nos soins, en langage ASP.
Il a été mis en production en 2001 et succédait
à une solution développée en langage
Perl.
Il est aujourd'hui utilisé par tous les services
de la société, de la logistique au marketing,
en passant par les commerciaux et la comptabilité.
Nous envisageons d'ailleurs de le commercialiser prochainement
car ses fonctionnalités et capacités de
paramétrage lui permettent de s'adapter à
de nombreux secteurs d'activité. Nous l'avons appelé
Back Internet Office (BIO) et la première commande
enregistrée par le biais de BIO date de novembre
2002.
Quel
temps ce back
office
vous a-t-il pris à développer ?
Environ deux ans.
Nous avons été deux personnes pour cela.
Aviez-vous
envisagé de vous procurer une solution du marché
avant de vous lancer dans ce projet ?
Non, nous avions
regardé ce qui existait sur le marché mais
nous voulions un outil accessible de partout en France,
très évolutif, personnalisable à
souhait, où l'on pourrait faire tout ce que l'on
avait envie de faire... Seul le développement spécifique
en interne pouvait répondre à ces critères.
Actuellement, la solution possède plus de 200 écrans
et dix nouvelles fonctionnalités sont créées
par semaine. Et la solution gère quatre niveaux
d'accès utilisateurs différents.
L'hébergement
du site est-il également assuré en interne
?
Non, notre prestataire est Internet-Fr. Il héberge
un serveur pour le back office, un serveur Oracle 3 Server
et un serveur SQL Server. Ce prestataire nous suit depuis
le début.
Votre
site est-il accessible sur des supports mobiles ?
Non, pas pour le moment, le besoin ne s'en fait pas sentir.
L'achat de literie n'est pas assimilable à l'achat
de produits culturels, comme le dernier CD de Madonna
! Cela dit, dans quelques semaines, le suivi des commandes
sera accessible via SMS.
Quels
outils de publication, d'affiliation ?
Pour ce qui est de la publication des contenus sur notre
site, tout est géré par notre back office
BIO, à l'exception d'une dizaine de pages fixes,
tout au plus. Nous disposons de plusieurs modèles
de page que l'on peut modifier en cas de besoin. De son
côté, le client a le choix entre cinq modes
d'affichage des pages pour sa navigation.
Notre prestataire en affiliation est First Coffee. Nous
travaillons par l'intermédiaire de leur outil notamment
pour que le cookie qui mesure les soixante jours entre
la première venue d'un prospect sur notre site
et son éventuel achat soit mis en place.
Revenons à votre back
office. Quelles en sont les principales fonctionalités
?
Toute la base des
produits est reliée au site, ce qui permet par
exemple aux commerciaux de réserver du stock, de
passer des commandes en les saisissant directement dans
l'outil, de créer des comptes clients, de connaître
la date d'arrivée d'un produit dans nos entrepôts,
de faire des devis... Ils peuvent aussi envoyer automatiquement
de la documentation par courriel.
La logistique dispose des mêmes informations en
temps réel. Cela lui permet de passer commande
chez les fournisseurs, de créer des tournées
de livraison et de préparer les planning, de gérer
la facturation (qui a lieu le jour du rendez-vous pour
la livraison) et les retours marchandises, car nous proposons
un essai de nos produits pendant 15 nuits.
Au niveau marketing, les chefs de produits sont en mesure
de gérer le catalogue Matelsom, d'y inclure de
nouvelles références, de planifier des opérations
promotionnelles comme des ventes "flash", de
pratiquer des inventaires, de modifier les tarifs et de
surveiller les seuils d'alerte pour rupture de produit.
Il est également possible de suivre les investissements,
les budgets publicitaires, de connaître précisément
comment un prospect ou un client nous a connus ou a entendu
parler d'une de nos opérations et de quel site
partenaire il vient. On peut également savoir quel
est le panier moyen, le nombre de contacts à un
instant T, etc.
Et
du côté de vos clients, qu'est-il possible
de faire ?
Nos clients peuvent créer leurs propres devis,
passer puis suivre leur commande en ligne en se connectant
à leur compte, voir à quelle date ils seront
livrés, se faire rappeler en cas de besoin, "chater"
avec un conseiller clientèle, imprimer leur facture...
Possédez-vous
un extranet ?
Oui, pour les sites marchands partenaires qui proposent
notre offre de literie en marque blanche. Cet extranet
leur permet de saisir leurs commandes et d'éditer
des factures personnalisées, à leurs couleurs.
Quels
sont vos projets pour les mois à venir ?
Le suivi des commandes
par SMS, comme je le disais précédemement,
mais aussi et surtout faire en sorte que des interfaces
différentes soient proposées en fonction
de nos activités. Nous souhaitons en effet distinguer
la partie vente au grand public de celle réservée
aux grands comptes (hôtels, collectivités,
grandes entreprises). Nos activités avec nos partenaires
commerciaux ou distributeurs - comme Teleshopping par
exemple - doivent aussi être mises à part,
tout comme les participations publicitaires des fabricants
ou les contrats de sponsoring de notre lettre d'information.
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Propos recueillis
par Fabrice Deblock |
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PARCOURS
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Agé de 35 ans, Benoît Fremont est diplômé
de l'IUT d'Orsay. Après un service militaire passé
au centre d'étude et de développement informatique de
l'armée de terre, il a débuté sa carrière
professionnelle dans une SSII. Il est par la suite devenu
un spécialiste du développement de la gestion commerciale,
d'abord en programmant des applications off line, puis
online. Il travaille depuis 7 ans en téléinformatique,
à Angers.
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