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Directeur
Internet
Houra.fr |
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Philippe-Emmanuel
Dufour
Choisir
l'Open Source pour pouvoir adapter l'applicatif à ses
besoins
Créé fin 1999, le cybermarché du
groupe Cora dispose de 100 000 références,
dont la moitié est en ligne. Crédité
d'un trafic de 300 000 visiteurs uniques par mois, le
site permet de faire ses courses aussi bien aux rayons
épicerie, boissons, hygiène, puériculture, jouets
ou électroménager. Côté technique, une harmonieuse
cohabitation entre outils propriétaires et Open
Source apporte flexibilité et réactivité
à son directeur Internet, qui nous détaille
ici les choix effectués en la matière.
03
septembre 2003 |
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JDNet
Solutions. Quels sont vos projets en cours pour le site
?
Philippe-Emmanuel Dufour.
Nous sommes à
l'écoute des suggestions de nos clients. Nous
réalisons donc des améliorations qui émanent
directement de "focus" groupes ou d'enquêtes
de satisfaction. Par exemple, nous travaillons actuellement
sur la possibilité de faire ses courses sur plusieurs
jours et donc de mémoriser son panier pour pouvoir
le reprendre quand on veut (cas des personnes qui constituent
leur liste de courses au fur et à mesure de la
semaine ou qui la commencent au bureau et la finissent
à la maison...).
Nous travaillons également à mettre en
conformité notre site par rapport aux préconisations
du GIE Cartes Bancaires, à savoir qu'il va être
obligatoire d'ici janvier 2004 de préciser le
C.V.V. (Card Verification Value) lors du paiement en
ligne : ce sont les trois chiffres figurant au dos de
votre carte bancaire. Nous souhaitons par ailleurs permettre
à nos clients la modification de leur commande
après paiement, en cas d'oubli d'un article.
Enfin, notre version 2 va faire l'objet d'une révision
de code complète, afin d'alléger les processus qui tournent
sur les machines et qui peuvent être sources de
ralentissement en cas de pics de fréquentation.
Assurez-vous
vous-même l'hébergement du site ?
Historiquement, nous avons toujours été
chez Cable&Wireless (ex ISDNet), devenu aujourd'hui
Tiscali Business Solutions. Au début, tout notre back
office était hébergé, puis il a été réinternalisé
au printemps dernier. On s'est posé plusieurs fois la
question de créer une salle blanche afin d'être 100%
autonome, mais nous avons préféré l'externalisation,
même si le projet peut tout à fait revoir le jour dans
l'avenir. Mais quand je vois que le dimensionnement
physique de notre plate-forme a été réduit par deux
en deux ans - les machines étant plus compactes aujourd'hui
-, je me dis que nous avons bien fait, nous aurions
de la place dans nos baies à ne plus savoir qu'en faire.
Nous avons un contrat de hosting traditionnel
(baies, câblage et bande passante). Après le
routeur de concentration, on administre tout, que ce
soit l'architecture réseau ou la plate-forme Web. Si
nous avons besoin de changer un paramètre, on peut réagir
rapidement (sur un switch, un routeur, un pare-feu,
un serveur PHP...). Nous disposons de toutes les compétences
en interne et de plusieurs outils de supervision. Une
supervision externe, 24h/24 et 7j/7 est par ailleurs
assurée par Witbe.
Quel est votre environnement
de développement ?
Nous sommes 100% Open Source sur notre
plate-forme Web, à savoir Linux, PHP et Apache.
Nous utilisons par ailleurs Oracle et Sun Solaris pour
toute la partie Middle Office. Nous disposons en tout
de 14 serveurs frontaux et d'un serveur de base de données.
Ce choix de l'Open Source remonte au lancement du site
et a été motivé par une volonté
de flexibilité pour adapter l'applicatif à nos besoins.
Nous disposons de versions de Linux personnalisées,
avec un noyau compilé en fonction, là
aussi, de nos besoins. Quant au langage PHP, sa rapidité
de codage nous autorise toute latitude pour suivre les
évolutions commerciales et marketing.
Comment procédez-vous
pour publier du contenu ou ajouter une fonctionnalité
?
Nous travaillons avec l'outil de versioning
CVS, très intéressant pour la partie PHP en raison notamment
de la saisonnalité du site. Par exemple, pour la braderie
de Lille qui a lieu ce week-end, certaines routines
sont réutilisées. Cet outil permet de laisser des traces,
de revenir à des versions stables en cas de besoin,
ce qui assure une qualité de la publication. Nous disposons
également d'une base "stand by"
proche de l'univers et de la base de données
de production, où nous pouvons tester les nouvelles
fonctionnalités sans risque.
Nous essayons sinon de privilégier la communication
vis-à-vis de nos clients en cas de panne, via
des messages d'erreur et d'information les plus transparents
possible. Nous recontactons les clients par mail dès
la reprise du service, ce qui assure un bon report des
commandes en cas de problème.
Quel moteur de recherche utilisez-vous
?
Avant, nous utilisions l'outil CTX de
la base Oracle, très gourmand en ressources. Une batterie
de serveurs était nécessaire, nous ne pouvions pas exploiter
toutes les possibilités du moteur et les résultats produits
n'étaient pas pertinents. Nous avons développé une solution
en interne qui repose sur des serveurs dédiés.
Une exportation de la base articles est effectuée tous
les jours, sur un fichier très léger qui référence tous
les produits disponibles. Pour toute recherche, nous
délivrons le résultat exact, sauf s'il n'y a pas assez
de réponses, auquel cas nous fournissons les réponses
avoisinantes. La page de résultats propose les produits
mais aussi les rayons où ils se trouvent, car c'est
une information souvent demandée par les clients qui
veulent localiser un produit ou une gamme dans le magasin.
Le moteur est crucial pour les premières commandes,
où il est utilisé dans 100% des cas. Tout
l'applicatif est monté en mémoire vive, il n'y a pas
d'accès disque, ce qui donne des temps de réponse
très courts.
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Propos recueillis
par 