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Responsable
des relations avec les communautés Microsoft |
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Joël
Chaudy
Nos
experts utilisateurs nous aident à adopter un discours
plus neutre et plus ouvert vis-à-vis du logiciel libre
Depuis quelques années, Microsoft applique une
stratégie visant à promouvoir les communautés
d'utilisateurs de ses produits et technologies. Joël Chaudy,
responsable des relations avec les communautés chez Microsoft
France, détaille ici les origines de la démarche
et les services proposés.
10
février 2004 |
Les
communautés Microsoft en chiffres
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Utilisateurs
experts
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1 800 (Monde)
122 (France) |
Newsgroups
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25 000
utilisateurs uniques chaque mois (France) |
JDNet
Solutions Quelle est l'origine de votre projet communautaire.
L'émergence de l'Open Source y est-elle pour
quelque chose ?
Joël Chaudy. Cette initiative
part du constat de la montée en puissance d'Internet
comme outil de communication, depuis environ 5 ans.
En 1998, nous avons observé une augmentation
importante de la fréquentation de notre site
Web, que ce soit dans sa partie avant-vente qu'après-vente.
Nous avons alors imaginé de proposer une alternative
au support technique classique fourni avec nos produits,
en mettant en avant les communautés d'utilisateurs
Microsoft existantes comme moyen de répondre
aux questions des clients. Depuis, nous mettons en oeuvre
divers services pour favoriser le développement
de telles initiatives. Dans ce travail, il est vrai
que Microsoft n'a pas réinventé la roue.
Nous nous sommes appuyés sur des méthodes déjà
existantes.
Quels
sont les principaux services en ligne proposés
aux communautés Microsoft ?
Il
s'agit notamment d'espaces interactifs de newsgroups,
permettant aux utilisateurs de partager leurs connaissances
et expériences. Mais également de chats ponctuels
sur différents sujets. Ces séances de questions en temps
réel, qui ont lieu généralement
le mercredi sur le site de Microsoft France, sont animées
avec l'aide des experts des communautés Microsoft.
Comment ces intervenants sont-ils
sélectionnés ?
Ces
experts sont choisis dans le cadre du programme MVP
(Most Valuable Professional). Ce dispositif a été lancé
il y a dix ans aux Etats-Unis et existe depuis trois
ans en France. Concrètement, il permet à toute personne
disposant de connaissances particulières dans
le domaine des technologies Microsoft - et pouvant prétendre
à une certaine légitimité dans
ce domaine - de participer à l'animation de nos
communautés.
En échange de leur participation, ces utilisateurs
ont accès à un certain nombre de privilèges. D'abord,
ils ont la possibilité de dialoguer directement avec
nos équipes de développement. Ce qui leur permet, en
lien avec les newsgroups, de participer à l'amélioration
des produits, sur le plan fonctionnel et de la sécurité.
Ils sont également invités lors de certaines conférences
utilisateurs annuelles. Enfin, certains vont jusqu'à
avoir accès aux codes sources des applications Microsoft.
Microsoft
tente t-il également de renforcer ses relations
avec des groupes d'utilisateurs indépendants ?
Nous avons été longtemps absents de ce
terrain. Depuis fin 2002, nous développons des services
en vue de valoriser notre relation avec ce type d'acteurs.
En plus des newgroups, nous leur proposons un
espace de portail afin de se référencer.
Ils ont également la possibilité de s'impliquer
aux côtés des experts dans la remontée
de demandes relatives aux produits.
Les groupes qui font partie de nos communautés
sont assez variés. Cela va de clubs informatiques
de grandes entreprises en passant par des regroupements
informels de passionnés et des associations de
spécialistes centrées sur une solution
Microsoft précise. Ce second axe de travail est
stratégique pour nous dans la mesure où
il constitue un autre moyen de répondre aux besoins
des utilisateurs finaux.
Mettez-vous
également en oeuvre des actions off-line ?
Parallèlement à nos actions en
ligne, nous favorisons effectivement les rapports en
face à face, à la fois entre Microsoft
et les utilisateurs mais aussi entre les utilisateurs
eux-même. Pour ce faire, nous organisons par exemple
des rencontres en vue d'échanger des informations
avec les différents acteurs. Nous fournissons
aussi du matériel aux groupes qui souhaitent élaborer
des sessions de formation.
Enfin, nous proposons
à nos experts utilisateurs d'intervenir lors
d'événements où Microsoft est présent.
Ce qui a par exemple été le cas lors du
dernier salon Linux. A cette occasion, l'intervention
de ces experts utilisateurs sur notre stand nous a permis
d'adopter un discours beaucoup plus neutre et plus ouvert
vis-à-vis du monde du logiciel libre, notamment
en vue de mettre en avant les services que nous proposons
depuis peu pour Unix.
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