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Solutions. Quels ont été vos choix en matière d'hébergement
et d'architecture technique ?
Denis Mennesson : Le site est hébergé
chez LDLC, les serveurs appartenant à la société. L'entreprise
réalise par contre de la location d'espace auprès d'un
prestataire pour les stocker. Nous avons mis en place
des serveurs HP regroupés en grappe en architecture
SAN (Storage Area Network). Ces machines tournent sous
Windows Server 2003, quelques-uns d'entre eux tournent
encore sous Windows Server 2000, mais ils sont en cours
de migration. Ce type d'architecture répond bien aux
besoins de disponibilité, d'évolutivité et de continuité
de service propre aux entreprises du domaine de la vente
en ligne. C'est une architecture qui correspond à
une entreprise de notre taille mais qu'il faudra peut
être revoir à l'avenir.
Quels sont les environnements
de développement et les langages employés au sein du
département informatique ?
LDLC travaille majoritairement à l'aide de produits
Microsoft. Le site a été développé en technologie ASP
et les récentes améliorations se font toujours avec
ce langage. Notre back-office est un ensemble de routines
réalisées avec les technologies Visual Basic et Delphi.
Enfin, notre système de gestion de bases de données
est SQL server.
Pourquoi avoir fait ces choix
?
Ils sont liés à l'historique du site
qui a été développé à l'origine sous cette technologie.
Mais elle nous donne satisfaction et supporte bien la
montée en charge, dans ce cadre je n'envisage pas de
changer cette plate-forme. De plus, l'équipe a une bonne
maîtrise de l'outil ce qui nous permet d'être réactif
et efficace.
Utilisez-vous des solutions
particulières pour gérer votre informatique interne
?
Oui, notamment pour répondre à des problématiques projet
ou de communication, nous utilisons des outils tels
que Project, Sage pour standardiser la partie finance-comptabilité
et Exchange comme outil de messagerie interne. Le reste
des fonctionnalités mises en place a fait l'objet d'un
développement par l'équipe informatique.
Et pour votre site ?
Le moteur de recherche et le versionning sont des produits
maisons. C'est un choix qui se justifie au vu du nombre
d'informations à traiter quotidiennement et des produits
du marché qui, pour la plupart, ne sont pas réellement
adaptés à notre métier. Une solution informatique ne
doit pas compliquer le fonctionnement ordinaire du système
actuel. Il est envisagé d'utiliser des solutions de
versionning dans l'avenir, mais ce n'est pas un passage
obligé à l'heure actuelle.
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 Une
solution interne est préférable
à un outil peu adapté à
notre métier." |
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Comment se passe l'informatisation
de votre logistique ?
Une fois la commande validée par le client, un traitement
automatique de l'information est fait en interne pour
assurer le suivi de la commande. Des outils maisons
nous avertissent si la commande nécessite un approvisionnement
auprès de nos fournisseurs. Si tel est le cas, nous
communiquons avec eux via le protocole FTP. Entre le
temps où la commande a été passée et celui où le produit
est donné au transporteur, un autre outil, toujours
développé en interne, de gestion des stocks permet au
client de suivre l'état de sa commande en temps réel
(l'outil est également disponible avant la commande).
Dans le cas d'un envoi d'e-mail du client, des formulaires
à remplir sont proposés, évitant une surcharge de messages
et facilitant le traitement de ceux-ci. Par la suite,
ils sont acheminés vers des serveurs tampons et une
solution Visual Basic les envoie vers la bonne personne.
Utilisez-vous des outils
de gestion de la relation client ?
Pas vraiment. Il existe quelques programmes fabriqués
de toute pièce par l'équipe informatique qui permettent
d'établir des statistiques en remontant une partie de
l'information mais rien de très complet. C'est l'un
des axes d'améliorations futures de l'informatique chez
LDLC.
Quelle est votre stratégie
pour sécuriser le paiement en ligne ?
La société fonctionne avec les banques dont c'est le
métier. Pour chaque commande, une requête est envoyée
à la banque, puis le client bascule sur leur site de
paiement en ligne. Nos serveurs ne traitent ainsi que
les numéros de commandes mais pas les numéros de cartes
bancaires. Une fois la transaction effectuée,
la banque envoie une confirmation de paiement et le
déroulement de la commande se poursuit.
Par quels moyens comptez-vous
tendre vers davantage d'immédiateté ?
Le gros du travail à réaliser doit se faire par des
tests avec les technologies existantes et par une meilleure
remontée de l'information au sein de l'entreprise par
le biais de l'automatisation. L'objectif est d'informer
l'utilisateur en temps réel des petites contrariétés
qu'il pourrait rencontrer lors de sa commande jusqu'à
la transmission du colis au transporteur.
Quels seront vos prochains
grands projets ?
D'abord, il faut continuer à améliorer le back-office,
c'est la priorité du groupe pour une meilleure réactivité
et transparence. L'architecture est à surveiller également
pour s'adapter en fonction de la croissance interne
et externe. Autre axe d'amélioration, l'automatisation
de l'administration du parc informatique via la télédistribution.
Il faudra peut être aussi augmenter la taille de l'équipe
informatique. Tout se fait au fil de l'eau, il est difficile
de prévoir un plan à long terme, car il est souvent
revu. Les objectifs se décident aussi bien au jour le
jour qu'à moyen terme.
| Les choix de LDLC |
| Solutions technologiques |
|
Hébergement
|
Interne
|
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Langages
de programmation
|
ASP,
Visual Basic, Delphi
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Environnement
de développement
|
Visual
Studio
|
|
Base
de données
|
SQL
Server
|
|
Moteur
de recherche
|
Interne
|
| Rôle du DT |
Denis Mennesson est le directeur
technique du site ldlc.com mais aussi le directeur du système d'information de la société LDLC. Son rôle : assurer le bon fonctionnement
de l'infrastructure technique et gérer l'adéquation
entre le budget et les ressources.
Il dirige une
équipe de 8 personnes, réparties entre la partie
développement du site, le back office et l'administration
du parc informatique de la société. |
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Propos recueillis par