Jean-Michel Berthelier (Chapitre.com) : 
"Nous n'avons pas trouvé d'ERP adapté à notre métier"

Par JDNet Solutions (Benchmark Group)
URL : http://www.journaldunet.com/solutions/itws/040126_it_chapitre_berthelier.shtml

Recevant 40 000 visiteurs uniques et enregistrant 60 000 recherches de livres dans son moteur par jour, le cyber-libraire Chapitre.com dispose de deux bases de données distinctes, totalisant 16 millions de références. Jean-Michel Berthelier revient sur les évolutions récentes apportées à l'architecture technique du site et sur les développements à venir, notamment pour accompagner les évolutions vers le marché BtoB.



Propos recueillis par Fabrice Deblock le 26/01/2004


Les choix technologiques de Chapitre.com
Hébergement
Colt
Serveur Web
IIS 3.0
Langage de programmation
ASP 3.0
Moteur de recherche
interMedia (Oracle)
Base de données
Oracle 9i (sur serveur Sun Solaris)
Mesure des statistiques
Audiencia
JDNet Solutions. Quels ont été vos chantiers en 2003 ?
Jean-Michel Berthelier. Nous avons mené plusieurs projets mais deux axes principaux se dégagent. Tout d'abord, nous avons procédé à une reconstruction complète de notre back office, ce qui a bien entendu nécessité de modifier le front office. Les deux sont désormais connectés - ce qui n'était pas le cas en 2002 - et nous avons mis en place pour cela une architecture 3 niveaux.

Le deuxième axe concerne le développement de nouveaux canaux, notamment la partie BtoB, avec la mise en place d'un réseau de partenaires. Nous nous appuyons sur la plate-forme EDI de Dilicom qui offre la possibilité aux libraires de toute la France (et aussi à certains libraires étrangers) de se connecter à notre système de base de données pour passer commande de livres que nous proposons.

De combien de références disposez-vous au total ?
Quand les recherches sont effectuées via notre moteur, deux bases distinctes sont interrogées. La première est chez nous et comporte 2 millions de références, l'autre est chez un partenaire américain qui en propose 14 millions.

Cela implique une optimisation de la base de données en permanence, en raison notamment de l'augmentation constante du nombre de produits. Nous sommes passés de 480 000 références en 1998 à 2 millions aujourd'hui (en propre).

Sur quelle solution repose votre base de données ?
Nous travaillons sous Oracle, solution que nous avons choisie en fonction principalement des qualités de son moteur de recherche, interMedia. Une étude avait été menée en 2000 sur les principaux acteurs du marché et en fonction du prix et de la pertinence, Oracle avait été choisi. C'est une solution chère dans son intégralité mais le moteur est inclus, il n'y a pas de surcoût, ce qui n'est pas forcément le cas pour d'autres moteurs qui ont un coût additionnel. En 2004, nous referons néanmoins un point sur l'offre actuelle.

Quels sont vos projets pour 2004 ?
Nous allons faire un tour de l'ensemble des moteurs présents sur le marché, afin d'optimiser les réponses apportées à nos clients et augmenter leur taux de satisfaction. On constate en effet que les internautes ne sont pas toujours familiarisés avec les moteurs, ils tapent leurs recherches en langage naturel. Nous allons donc essayer de trouver un moteur qui réponde encore mieux à ces attentes. Nous allons également évaluer les solutions ASP .Net, car si nous devons redévelopper un moteur, nous redévelopperons une version 2 du site.

En général, vous préférez développer en interne ou acheter des solutions du marché ?
En règle générale, chez Chapitre.com, si un outil du marché existe et qu'il nous convient, nous l'achetons. Il sera moins cher qu'un développement interne, nous ne développons pas pour le plaisir de développer.

En savoir plus
Mais si vous prenez les développements réalisés pour le back office en 2003, une grosse partie d'entre eux a été complètement réalisée en interne. Pour des raisons simples : nous n'avons pas trouvé d'ERP qui soit suffisamment orienté métier et qui prenne en compte les particularités du métier du livre ancien, dont sa multitude de fournisseurs par exemple. Nous nous sommes donc orientés vers un outil en interne.

Externalisez-vous votre hébergement ?
La plate-forme est chez l'hébergeur Colt. L'administration matérielle et système d'exploitation est sous la responsabilité de Colt, mais avec les directives de Chapitre.com.

A l'origine, entre 1997 et 1998, nous fonctionnions pour le front office avec un "package" (logiciel et hébergement) loué à Planète Livre - le même que celui d'Alapage et de FNAC.com -, jusqu'à ce que Planète Livre s'arrête. Alapage s'est créé en société, Fnac.com et Chapitre.com ont dû se retourner vers d'autres solutions, en interne. On est ainsi passé de trois sites avec la même solution à trois sites avec des solutions différentes. En ce qui nous concerne, nous avons dû faire très vite, en 2 ou 3 mois, nous avons constitué une équipe et développé !

Quel est votre environnement de développement ?
Nous sommes sous Microsoft Windows Server 2000, en ASP 3.0. Au cours de l'année 2004, nous évaluerons .Net. Pour le moment, je n'ai pas encore suffisamment de retours d'expérience et, même si Microsoft nous pousse un peu, ce n'est pas une priorité.


Des modules de votre architecture sont-ils en Open Source
Non, aucun. Je n'ai pas assez de visibilité. Il faut effectuer des comparatifs (des benchmarks) et nous n'avons pas eu le temps nécessaire pour les réaliser compte tenu du développement de Chapitre.com. Ce ne sont donc pas des solutions utilisées pour le moment chez nous.


Ingénieur en Informatique, Jean-Michel Berthelier est diplomé de l'EERIE (Ecole pour les Etudes et la Recherche en Informatique et Electronique, Ecole des Mines - promotion 1994), à Nimes. Il est spécialisé en génie logiciel . De 1995 à 1998, il travaille au laboratoire de recherche de l'EERIE, en charge du tranfert de technologie auprès des entreprises de la region Languedoc Roussillon, en partenariat avec l'ANVAR et la DRIRE (projets liés aux outils de veille technologique sur Internet et de télé-diagnostic..) De 1995 à 2000, il est Maitre de conférence en Science de l'Information et la Communcation et Nouvelles technologies de Communications à l'université Paul Valéry de Montpellier. Depuis 1998, il est directeur technique de Chapitre.com.


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