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Jean-Jacques Magnier,
Responsable Organisation
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Dans une volonté de modernisation, mon entreprise, acteur du secteur du traitement de courrier, s'est équipée d'un nouvel outil de lecture optique, d'interprétation du courrier pour une amélioration de la qualité de service.
Dans ce cadre, le direction a décidé de mettre en place une formation distancielle sur CD. Ce dernier présente l'application de manière interactive et propose des exercices pratiques.
Mais le parcours de formation, assez
linéaire, ne permet pas de reproduire les problèmes rencontrés en production et aucun tutorat ni plate-forme d'échange quelconque n'est prévu pour les difficultés rencontrées.
Pourtant très éloignés les uns des autres, nous avons du, entre apprenants, passer de longues à tester et retester des scénarii
pour reproduire nos propres erreurs, et à échanger nos résultats via nos propres outils (e-mails principalement).
Pour ma part, j'ai regretté la formation classique, notamment pour avoir un interlocuteur à qui poser des questions. En fait, l'outil d'e-learning n'était simplement pas assez avancé car non communicant.
Dans une nouvelle version, il sera agrémenté d'une plate-forme de questions/réponses sur laquelle les apprenants pourront faire bénéficier les autres de leurs expériences. En attendant mieux...
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