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Dès l'apparition d'un problème, les agents de voyage (tout comme le personnel du siège) peuvent contacter Spoc. Ils sont toujours accueillis par le pôle "Fonctionnel".
Si le problème relève de l'utilisation des applications (métiers ou bureautiques), les agents du support ouvrent alors un ticket où ils renseignent, pour le suivi du problème, les coordonnées de l'appelant, le problème rencontré et la solution donnée grâce à la base de connaissance. |
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