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| Journal du Net / Ludovic Tichit |
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Si le problème ne porte pas sur l'utilisation des applications, l'appel est directement transféré au pôle technique, qui enregistrera un ticket spéficique.
L'agent peut alors régler le problème (en prenant la main à distance sur le poste si besoin).
Dans le cas contraire, Heat lui permet de demander l'intervention d'un technicien sur place auprès d'un prestataire (Lufthansa Systems).
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