Mathieu Staat
Directeur marketing produit et relation client, 35 ans, Accor

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Accor

Sa fonction
Mon poste englobe troisdomaines différents. Je m'occupe, tout d'abord, de tout ce qui a trait à la création et à l'animation des sites Internet BtoC du groupe Accor, tels que le lancement de mini-sites événementiels ou les opérations de marketing viral. Au-delà, j'ai également en charge la gestion sur Internet de la relation client. Ce chantier est très vaste puisqu'il consiste à mettre en place une base de données clients centralisée, des techniques de scoring [NDRL : le scoring est un système de notation permettant de déterminer si un client ou un prospect possède des caractéristiques susceptibles de prédire s'il va acheter un produit, rester fidèle, etc.], une segmention ainsi que des outils de communication client. Mais attention, si à la base cette activité est à dominante technique, elle a également une composante marketing et stratégique très forte, et ceci à tous les niveaux. Enfin, je coordonne ces deux activités au niveau international. Si bien qu'aujourd'hui, je suis à la tête d'une équipe d'environ 25 personnes."

Son parcours
A l'origine, je ne suis ni un spécialiste d'Internet et de marketing online, ni un statisticien. J'ai un DESS de gestion des entreprises que je suis en train de compléter par un troisième cycle en management et en stratégie à l'Ecole supérieure de commerce de Paris. Lorsque j'ai commencé à travailler pour le groupe Accor fin 1996, c'était au service contrôle de gestion sur les programmes de fidélisation. Puis, pendant deux ans, j'ai été chargé de mission sur des projets aussi différents que la création d'un CD-Rom, ou encore la mise en place d'un script pour un serveur vocal interactif. Ensuite, j'ai enchaîné par une mission de dix-huit mois sur les différents canaux de réservation. Mon expérience Internet n'a débuté qu'en 2000, date à laquelle la mise en place d'un site Internet est devenu stratégique pour Accor. J'ai intégré alors, totalement par hasard, une petite structure de six personnes dédiées au Web. Après cette première expérience, j'ai été mandaté pour créer et prendre la tête, en 2002, d'une web-agency interne au groupe. Cette expérience m'a servi de tremplin pour occuper le poste qui est le mien depuis 2003."

La prise en main de son poste
J'avais les bases du marketing. En revanche, ce n'était pas le cas de la technique. Pour rattraper mon retard et me permettre de dialoguer avec des spécialistes, j'ai suivi deux-trois formations techniques. Dans l'ensemble, cette adaptation a été relativement facile. Il est vrai que j'y ai été aidé par un terreau familial favorable. Ma mère travaillait chez IBM. Quant aux différences entre le marketing on et offline, sur le fond, elles ne sont pas si importantes que cela. Ce qui l'est en revanche, c'est la réactivité et le coût des différents dispositifs mis en place."

Profil et qualités essentielles à ce métier
Il n'y a pas de profil type pour ce métier. Il faut de la rigueur, de l'organisation ainsi que de la passion pour ce média. La formation pratique s'est faite sur le tas. En 2001, les spécialistes Internet n'existaient pas, à moins de les payer très cher. Aujourd'hui, dans notre activité, nous avons du mal à recruter des ressources juniors, peu qualifiées mais disposant d'un fort potentiel. Même chose pour les profils CRM qualifiés. Les profils mixtes associant stratégie et spécialisation sont difficiles à trouver."