5. La liaison chercheurs /support client

Les liaisons avec le support client et la formation utilisateurs nécessitent une interaction des équipes entre elles, car la vie du laboratoire antivirus ne s'arrête pas à l'analyse de virus proprement dite.

Huit ingénieurs forment le support client France soutenus par 20 autres collaborateurs au niveau européen. Ils centralisent et traitent les demandes de support concernant la chaîne de distribution des produits Trend Micro (partenaires et grossistes).

Une partie d'entre eux se charge du support individualisé destinés aux grands comptes. L'intervenant est alors à la disposition du client en cas d'alerte virale majeure ou tout autre problème concernant les produits Trend Micro.

Dans leurs bureaux, les équipes du support virus cohabitent avec celles du support produit et se communiquent entre elles, si besoin, les dernières alertes en cours.

Depuis janvier, des cours techniques sont dispensés en Français dans les locaux du siège social France, jusqu'à présent les cours techniques des partenaires n'étaient disponibles qu'en anglais.

Et une fois par trimestre, les Tech Days réunissent partenaires et interlocuteurs techniques pour faire le point sur les technologies actuelles et à venir.

Enfin, des certifications peuvent être attribuées aux partenaires après une période de formation.