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Tableau de synthèse des solutions à suivre
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Editeur
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Solution
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Exemples de clients en France
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Commentaire
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Avaya
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Voice Portal
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NC
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L'éditeur est spécialisé dans les centres d'appel
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Cisco
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Customer Voice Portal
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NC
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L'équipementier réseau propose une gamme étendue de solutions et de produits pour les centres d'appel
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Datamedia
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Irisa
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AXA, Colt, Natexis Banques Populaires...
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L'éditeur est spécialisé dans les centres d'appel.
Tarification d'Irisa : base forfaitaire de 3 700 euros et dès 17 000 euros
(30 portes)
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Genesys
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Voice Platform
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France Télécom, Bouygues Télécom, Cegetel...
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L'éditeur, filiale à 100% d'Alcatel, a procédé au rachat le 5 avril 2006 de VoiceGenie, acteur de solutions de self-services vocaux en mode hébergé
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NetCentrex
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SVI VoiceXML
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Accor, Carrefour, SNCF...
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NetCentrex, éditeur français de services vocaux vient d'être racheté par Comverse pour près de 164 millions de dollars
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Nortel
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MPS 500
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American Express, FedEx...
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L'équipementier réseau propose le support de la vidéo pour les applications vocales. La tarification par session est de 500 à 1 500 euros par session
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Editeur
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Solution
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Exemples de clients en France
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Commentaire
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Avaya, éditeur historique et pure player sur le marché des solutions pour centres d'appel, propose une offre complète, accessible en mode Web.
Editeurs incontournables des solutions d'infrastructures réseaux,
Cisco et Nortel proposent également une offre en matière de portail vocal pouvant s'intégrer au sein de centres d'appels IP.
Datamedia, éditeur français ayant racheté en jullet 2004 Idylic, spécialisé lui aussi dans les solutions vocales VoiceXML, dispose de nombreuses références clients.
En absorbant VoiceGenie, Genesys Telecommunications s'impose comme le leader sur le marché des portails vocaux.
NetCentrex (racheté par Comverse) est aussi un acteur majeur de ce marché (40 millions d'euros de chiffre d'affaires en 2005).
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