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Les critères de diférenciation des solutions
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Editeurs / Solutions
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Voice XML 2.1 et MRCP V2
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Gestion multimodale et support de SALT
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Moteurs de reconnaissance et de synthèse vocales
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Avaya / Voice Portal
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Gestion multimodale
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Nuance et IBM Websphere Voice Server
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Cisco / Customer Voice Portal
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MRCP V2
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Nuance, IBM Websphere Voice Server et SWAS
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Datamedia / Irisa
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Gestion multimodale
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Acapela (Telisma et Loquendo en cours de validation)
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Genesys/ Voice Platform
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Gestion multimodale
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Nuance, IBM Websphere Voice Server, SWAS, Loquendo, Telisma
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NetCentrex/ SVI VoiceXML
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VoiceXML 2.1
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Gestion multimodale
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Nuance et IBM Websphere Voice Server
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Nortel / MPS 500
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MRCP V2
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Gestion multimodale. Support SALT prévu
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Nuance et Loquendo (Telisma et IBM Voice Server en cours de validation)
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Editeurs / Solutions
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Voice XML 2.1 et MRCP V2
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Gestion multimodale et support de SALT
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Moteurs de reconnaissance et de synthèse vocales
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Les offres présentées dans ce panorama sont toutes indépendantes d'un centre d'appels auquel elles peuvent être toutefois rattachées.
Cisco, Comverse, Intel, Speechworks et Microsoft, sont à l'origine du langage SALT (Speech Application Language Tags), initialement diffusé en 2002, et à l'origine d'un début de polémique autour du bien-fondé de recourir à VoiceXML en tant que couche d'abstraction des données issues de la reconnaissance et synthèse vocales.
D'autres standards tels que
CCXML (Call Control eXtensible Markup Language) ou encore SIP (Session Internet Protocol) sont majoritairement pris en compte par les solutions.
Le support de MRCP V2 est prévu d'ici la fin de l'année pour l'éditeur Datamedia (Irisa).
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